原標題：規范辦案贏得群眾信賴

來源：檢察日報

原標題：規范辦案贏得群眾信賴

來源：檢察日報

本報訊（記者郭樹合 通訊員張貴才）“張大爺，您的司法救助金發下來了。”近日，山東省費縣檢察院對張某作出司法救助的決定，該案從受理申請到作出救助決定，僅用5天時間。

近年來，費縣檢察院針對群眾訴求量大面廣、辦理規范操作性不強、標準不統一等問題，將標準化理念和方法引入到服務群眾工作中，梳理完善多項服務群眾制度規范，累計辦理案件600余件，形成了“一切工作有標準、一切標準有程序、一切程序可執行、一切執行有監督”的標準化建設理念，將標準融入檢察業務、讓標準成為工作習慣。

據介紹，費縣檢察院服務群眾標準化的核心是以《服務業組織標準化工作指南》為指導，運用標準化原理和方法，結合原有的群眾訴求檢察服務工作規范，建設群眾訴求檢察服務標準化體系，用標準化語言和格式匯編成冊，完成從群眾帶著問題進門到群眾滿意離開的整套制度標準化建設。該院還編制了《群眾訴求服務規范總則》《群眾訴求業務受理指南》等檢察服務標準。

此外，費縣檢察院還將服務群眾標準化拓展到涉案企業合規改革中，編制《涉增值稅企業合規指引》，為涉案企業合規提供標準化制度規范，有效堵塞企業管理漏洞。

“自2017年試行基層檢察服務群眾標準化以來，我院控告申訴部門案件平均辦理期限縮短了10天，辦結率提高15%，社會滿意度提高7個百分點。”該縣檢察院檢察官王娟向記者介紹了實行標準化后帶來的顯著變化。

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