原標題：濰坊坊子:“一窗通辦”提升服務水平

來源：人民公安報

原標題：濰坊坊子:“一窗通辦”提升服務水平

來源：人民公安報

□王曉暉

去年以來，濰坊市公安局坊子分局扎實推進“一窗通辦”改革，通過“一窗辦”“智慧辦”“就近辦”等方式，真正把實事辦好、把好事辦實，讓發展成果更多惠及人民群眾。

整合業務流程，實現政務服務“一窗辦”。坊子分局融合戶籍、交管、出入境、禁毒、治安、網安、海岸等7大類184項服務事項進駐公安窗口，其中136項高頻業務實現“一窗通辦”，其余48項業務實現“專窗”辦理。通過組織政務服務崗位業務骨干崗位培訓、以干代訓等方式，培養全科警長15名，助推“一窗辦”事項落實。通過智慧分流系統科學分配辦事窗口，業務量激增時啟用潮汐通窗，管理崗位和空閑專窗警力流動支援前臺辦事，并對長時復雜業務、短時簡易業務進行分類導引?！耙淮巴ㄞk”運行以來，公安窗口服務群眾總量增加20%，群眾等待時間減少近三分之一。

強化數據賦能，實現政務服務“智慧辦”。坊子分局在公安網上研發公安政務服務智慧門戶，統一數據出入，作為承載互聯網事項申請、辦結的轉接平臺，與政府服務平臺對接，所有業務由網辦中心辦理，做到實時申請、辦理和公示。融入“坊便民”政務服務微信小程序，開設“公安專區”，梳理并植入51項掌辦事項和88項查詢事項，做到業務全流程掌上服務，讓群眾“手指一點、就能辦好”。

延伸服務事項，實現政務服務“就近辦”。坊子分局在區級、街道、社區“三級服務中心”全面部署遠程協作系統，配備對講可視設備，實現雙向交流互通，辦理疑難復雜和無權限事項時可發起遠程協作。自今年2月權限下放以來，依托遠程協作系統服務群眾2300余人次，實現“零差錯”。分局還在區政府自主研發的政務服務一體機上建設公安模塊，嵌入115項公安業務，與其他政務服務事項“一機融合”。

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