原標(biāo)題：新技術(shù)讓游覽勝地共享“高顏值”“便捷度”

來源：中國文化報

本報駐山東記者 蘇 銳

當(dāng)前，5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AR、VR等新技術(shù)、新場景日新月異，為智慧景區(qū)建設(shè)提供了良好技術(shù)支撐。過去5年來，順應(yīng)游客新的消費需求和市場發(fā)展形勢，山東進(jìn)一步完善功能、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)推廣、深化應(yīng)用，發(fā)揮信息化在旅游服務(wù)中的作用，在智慧景區(qū)建設(shè)方面取得積極成效。山東省文化和旅游廳科技教育處負(fù)責(zé)人表示，在疫情防控常態(tài)化形勢下，加快智慧景區(qū)建設(shè)，對于落實“限量、預(yù)約、錯峰”開放要求，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)景區(qū)景點有序開放、有效疏導(dǎo)管控客流、助力景區(qū)加快復(fù)蘇具有重要作用。

提升游覽體驗的必由之路

壓油溝景區(qū)位于臨沂市蘭陵縣蒼山街道壓油溝村。2020年初，壓油溝景區(qū)啟動智慧景區(qū)項目建設(shè)，至今已完成壓油溝景區(qū)硬件升級、票務(wù)系統(tǒng)上線、在線預(yù)訂等功能全覆蓋、多方面服務(wù)的升級改造，為游客帶來了更便捷的體驗和更舒心的服務(wù)。

記者在現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，壓油溝的智慧景區(qū)建設(shè)從游客的角度出發(fā)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客能夠從移動端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購門票，并且憑二維碼、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更便捷的購票入園體驗，并且有效地提高了疫情防控工作效率。

據(jù)了解，未來壓油溝景區(qū)計劃建立游客來源、個人喜好、消費觀念等數(shù)據(jù)分析體系，全面了解游客的需求變化，挖掘旅游熱點和游客興趣點，實施游客“網(wǎng)上觀景”。借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)，將景點和景觀圖像、聲音實時傳送到抖音、快手等平臺，讓游客在線瀏覽壓油溝的一年四季。

近5年來，山東加快智慧旅游項目建設(shè)。山東省文化和旅游廳等組織制定智慧旅游項目分類標(biāo)準(zhǔn)，在全省布局建設(shè)一批智慧旅游項目。落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，推進(jìn)旅游景區(qū)在線預(yù)約預(yù)訂、分時段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、科學(xué)引導(dǎo)分流、非接觸式服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)。支持旅游景區(qū)運用數(shù)字技術(shù)充分展示特色文化內(nèi)涵，建設(shè)數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等展示平臺，提升旅游體驗。

客觀分析當(dāng)前存在的問題

2020年以來，濰坊市文化和旅游局充分考慮景區(qū)受疫情沖擊的現(xiàn)實困難，積極籌措資金240萬元，對4A級及以上景區(qū)每家給予10萬元的智慧景區(qū)建設(shè)專項補(bǔ)貼，并明確先建設(shè)、后獎補(bǔ)的原則，激發(fā)、調(diào)動各景區(qū)積極性。全市景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)率先啟動、快速推進(jìn)，總體進(jìn)度走在全省前列。

濰坊市還投入160萬元，建成全市重點景區(qū)客流監(jiān)測與指揮調(diào)度平臺。通過移動專線將30家重點景區(qū)視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)接入平臺，實現(xiàn)重點景區(qū)24小時實時監(jiān)測。借助景區(qū)客流監(jiān)控展示圖，用4種顏色顯示景區(qū)人流擁擠程度，并對游客的性別、年齡、來源地、消費等屬性進(jìn)行分析，最終實現(xiàn)重點景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流監(jiān)測、預(yù)警及報警查詢等功能。

業(yè)內(nèi)人士表示，智慧景區(qū)建設(shè)是驅(qū)動“智慧旅游”發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是順應(yīng)時代潮流、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀需要，也是創(chuàng)新服務(wù)方式、提升管理服務(wù)效能、提高監(jiān)管治理能力的重要手段。受重視不夠、投入不足、手段有限等的制約，山東智慧景區(qū)建設(shè)還存在不少問題和短板。

山東省文化和旅游廳提出，應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)的景區(qū)門票分銷途徑，除老人等特殊群體外，嚴(yán)格控制現(xiàn)場售票和領(lǐng)票數(shù)量，推動門票預(yù)約成為旅游景區(qū)常態(tài)化的管理手段。有條件的地方，可以通過部門自建、委托服務(wù)、第三方平臺等多種方式，搭建本地景區(qū)門票預(yù)約的統(tǒng)一入口，為推行預(yù)約制度、培養(yǎng)游客“預(yù)約旅游”習(xí)慣營造更好的環(huán)境。

建設(shè)運營領(lǐng)域追求長遠(yuǎn)

山東省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智慧景區(qū)建設(shè)的一個重要目標(biāo)，是通過預(yù)約機(jī)制建設(shè)、預(yù)約客流數(shù)據(jù)整合，一方面引導(dǎo)游客合理選擇出游時間和游覽景點，合理安排行程，避開客流高峰，實現(xiàn)錯峰游覽；另一方面建立流量信息實時發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)客流的精準(zhǔn)管控，為旅游景區(qū)假日和高峰期應(yīng)急管理提供良好數(shù)據(jù)支持。

2019年，日照市文化和旅游局聯(lián)合日照市交通能源集團(tuán)，投資近1000萬元，共同打造了國內(nèi)地市級首個旅游交通深度融合的智慧旅游服務(wù)平臺“一機(jī)游日照”。平臺定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”，已整合納入包括旅游景區(qū)在內(nèi)的200多家優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，通過手機(jī)App和微信小程序、公眾號等服務(wù)端口，實現(xiàn)了“吃住行游購?qiáng)省备鳝h(huán)節(jié)一機(jī)預(yù)訂、一鍵支付、一碼通行。

2020年，日照市文化和旅游局聯(lián)合日照銀行建設(shè)了日照旅游一卡通線上服務(wù)系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了線上辦卡、查詢和繳費等功能。2021年，當(dāng)?shù)貑尤照章糜我豢ㄍā耙痪W(wǎng)通辦”項目，打通了戶籍、房產(chǎn)、婚姻等數(shù)據(jù)的人證比對和數(shù)據(jù)庫連接，在全省首創(chuàng)旅游一卡通“無證明辦理”。為進(jìn)一步落實疫情防控需要，日照市文化和旅游局還為18個加盟景區(qū)配備旅游一卡通智能核驗設(shè)備，實現(xiàn)掃碼無接觸入園，極大提高了景區(qū)通行效率，降低了疫情傳播風(fēng)險。

“十四五”時期，山東計劃加快提升國家全域旅游示范區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等旅游重點區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。推動停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務(wù)中心、旅游專用道路、景區(qū)內(nèi)部等引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)數(shù)字化與智能化改造升級。同時，不斷推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)文旅類行業(yè)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)。

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