原標(biāo)題：貼心服務(wù)溫暖中國年

來源：金融時報

壬寅虎年春節(jié)，面對仍然存在的疫情傳播風(fēng)險，人民銀行山東濟(jì)寧市中心支行引導(dǎo)轄區(qū)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在做好疫情防控的同時，“線上+線下”兩手抓，確保春節(jié)期間金融服務(wù)“不斷檔”“不打烊”，讓公眾享受到貼心金融服務(wù)，在寒冷的冬日里送去一股溫暖。

動動手指服務(wù)到家

各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全力保障春節(jié)期間線上各渠道服務(wù)暢通，手機(jī)銀行、個人網(wǎng)銀等提供7×24小時不間斷服務(wù)，人工座席受理咨詢及投訴，多渠道為客戶提供智能客戶服務(wù)。此外，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)乘著“年貨節(jié)”的“東風(fēng)”，不斷優(yōu)化升級手機(jī)軟件功能，為公眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實惠的線上購物體驗，增添濃濃的年味。

“你看，點開這個APP，這里有個‘年貨節(jié)’，點一下這個就進(jìn)來了，米、面、油、奶這些過年必備品一應(yīng)俱全，可以選擇自提或者配送到家，還能用積分抵扣，特別劃算。真沒想到通過銀行也能購年貨，還這么實惠。”濟(jì)寧市民何小倩拿著手機(jī)高興地說。

據(jù)了解，“慧濟(jì)生活”是濟(jì)寧銀行探索“生活+金融”服務(wù)模式打造的一款深耕本地的“一站式”生活服務(wù)平臺，為濟(jì)寧市民構(gòu)建衣、食、住、行、游、玩、購等各類生活場景，集成便民生活、財富管理、休閑娛樂、城市服務(wù)、教育培訓(xùn)、餐飲美食等服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，自2021年12月30日“年貨節(jié)”活動上線以來，濟(jì)寧銀行“慧濟(jì)生活”訂單累計6.56萬筆，共銷售年貨商品8萬余件，年貨種類豐富，涵蓋米、面、糧、油、奶數(shù)十種品類。年貨商品支持網(wǎng)點自提和快遞配送，自提網(wǎng)點覆蓋全濟(jì)寧50余家網(wǎng)點，在家門口就能置辦年貨，到網(wǎng)點提貨更是方便快捷，省卻了商超的擁擠，保留了過年的火熱氣氛。

營業(yè)網(wǎng)點安全高效

春節(jié)期間，各銀行網(wǎng)點人流量會比平日更高一些。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)繃緊疫情防控這根弦，堅持高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條線，讓到營業(yè)網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的每位客戶都享受到安全快捷的金融服務(wù)。

浦發(fā)銀行濟(jì)寧分行為各營業(yè)網(wǎng)點采購配足一次性口罩、手套和消毒液，同時購置紫外線消毒柜，做好辦公區(qū)域、自助設(shè)備的消毒工作。農(nóng)行濟(jì)寧分行要求各級行主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行排班制度，靠前指揮，密切關(guān)注網(wǎng)點客戶群體，主動勸導(dǎo)有發(fā)熱癥狀的客戶前往指定地點確認(rèn)身體狀況，徹底杜絕營業(yè)網(wǎng)點成為病毒傳播的場所和途徑的可能。

同時，濟(jì)寧各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)還充分考慮到老年人的金融服務(wù)需求，推陳出新，推出界面更簡潔、功能更優(yōu)化、文字更突出的“老年版”手機(jī)應(yīng)用軟件，對自助柜員機(jī)進(jìn)行改造升級，為老年人設(shè)立愛心窗口、服務(wù)貴賓區(qū)等措施，為老年人過好年提供更有溫度的服務(wù)。

融資需求即刻滿足

春節(jié)前后是小微企業(yè)和個體工商戶的用款高峰期，不僅要給工人開工資，還要準(zhǔn)備來年的經(jīng)營，存在較大的資金需求。宋杰在濟(jì)寧市任城區(qū)經(jīng)營著一家小餐館，1月初他盤下一家新店，需要大量資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)。忙著新店裝修的他，一直沒抽出時間去銀行申請貸款。正在犯愁的時候，廣發(fā)銀行濟(jì)寧分行的個貸客戶經(jīng)理找到了他。

在全面了解宋杰的實際經(jīng)營情況后，廣發(fā)銀行濟(jì)寧分行客戶經(jīng)理隨即向他推薦該行的“小微E秒貸”。在客戶經(jīng)理指引下，宋杰通過手機(jī)操作，從掃碼申請到放款不到5分鐘即辦理完成，獲批6萬元的授信額度。靈活快捷的操作方式十分契合宋杰這樣的個體經(jīng)營戶的用款需求。

疫情發(fā)生以來，濟(jì)寧各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)主動適應(yīng)疫情業(yè)務(wù)辦理特點，推出線上信貸產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)和個體戶融資需求，在保企業(yè)、穩(wěn)就業(yè)方面發(fā)揮了積極作用。興業(yè)銀行濟(jì)寧分行依托上級行的技術(shù)支持，大力推廣“快易貸”“e票貸”等線上融資產(chǎn)品，建立健全集結(jié)算、融資、增值服務(wù)為一體的小微專屬產(chǎn)品體系，不僅打破物理網(wǎng)點的空間限制，更實現(xiàn)7×24小時全天候在線服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗得到顯著提升。萊商銀行濟(jì)寧分行推出“稅易貸”線上純信用融資產(chǎn)品，額度最高300萬元，最快可10秒到賬。

[責(zé)任編輯：楊凡、李曉]

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