齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月19日訊 今晚7點(diǎn)，《問政山東》欄目進(jìn)行第183期直播——“問暖”特別節(jié)目。

最近，一些網(wǎng)友在閃電新聞客戶端網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言，他們小區(qū)的取暖費(fèi)收得有點(diǎn)亂。

家住濟(jì)南市萊蕪區(qū)錦橋花園的徐先生，最近在結(jié)算取暖費(fèi)時(shí)和小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生了糾紛。徐先生告訴記者，他是在2021年入住錦橋花園小區(qū)的，當(dāng)年并沒有使用暖氣。今年，小區(qū)的暖氣經(jīng)營權(quán)由社區(qū)自管物業(yè)交給了另一家供熱公司，在變更過程中，物業(yè)突然要求徐先生補(bǔ)交2021年的暖氣費(fèi)，共計(jì)1400元。如果近期不繳齊費(fèi)用，可能還會(huì)影響用水。

錦橋花園物業(yè)的一位工作人員解釋稱，這項(xiàng)收費(fèi)是小區(qū)所在的大橋社區(qū)居委會(huì)決定收取的，并不只針對徐先生。

隨后，記者來到了大橋社區(qū)居委會(huì)，由于沒有工作人員上班，記者電話聯(lián)系了相關(guān)負(fù)責(zé)人。

這位負(fù)責(zé)人是這么說的：“村領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的，強(qiáng)制性叫你使暖氣。要是打官司吧，有可能你贏，你贏了以后，也有可能正常充水了。”

那么，這項(xiàng)收費(fèi)是否合理？記者咨詢了濟(jì)南市萊蕪區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

工作人員表示，對于暖氣的收取沒有明確的規(guī)定，村里打了個(gè)擦邊球，這個(gè)學(xué)名叫蹭暖費(fèi)。

棗莊市悠然居小區(qū)和金海岸小區(qū)的居民，最近也因?yàn)榕瘹馐召M(fèi)問題，和物業(yè)產(chǎn)生了矛盾。這兩個(gè)小區(qū)由同一家物業(yè)公司負(fù)責(zé)，一直使用中央空調(diào)供暖。居民反映，今年繳納供暖費(fèi)時(shí)被捆綁了物業(yè)費(fèi)。取暖費(fèi)必須和物業(yè)費(fèi)一起交，不能單交。

物業(yè)公司下發(fā)的“2024年冬季中央空調(diào)供熱費(fèi)及2025年物業(yè)費(fèi)合并收費(fèi)收取通知”寫道：業(yè)主繳納供熱費(fèi)時(shí)，必須同時(shí)繳納2024年9月15日至2025年9月14日一年的物業(yè)費(fèi)用。

對此，棗莊市鷺鳴山莊物業(yè)服務(wù)中心工作人員是這么解釋的：“現(xiàn)在供暖歸物業(yè)管理，所以是一起收的。要交一塊交，因?yàn)楝F(xiàn)在物業(yè)管理著收暖氣費(fèi)的工作。”

短片中反映的情況，一個(gè)是蹭暖費(fèi)的問題，一個(gè)是捆綁繳費(fèi)的問題。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)管理處處長朱亞東表示：“對于蹭暖費(fèi)的問題，這種做法不合規(guī)。因?yàn)闃I(yè)主本身沒有使用暖氣，物業(yè)，包括社區(qū)，沒有權(quán)利去讓補(bǔ)交暖氣費(fèi)。物業(yè)公司將暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)強(qiáng)行捆綁一起收費(fèi)，用停止供熱、供水這種方式來催繳物業(yè)費(fèi)，這也屬于違法行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過合理的、合規(guī)的渠道，比如催告、提起訴訟、申請仲裁等方式來解決問題，用捆綁收費(fèi)的方式是不可取的。”

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級巡視員張金城表示：“針對節(jié)目中的問題，下一步將采取三個(gè)方面的措施：第一，會(huì)同有關(guān)部門對這類行為嚴(yán)厲打擊，發(fā)現(xiàn)一起，打擊一起。第二，要加快社區(qū)集中供熱自管站的撤銷，明年底必須清零，從根上解決物業(yè)企業(yè)代收供暖費(fèi)的問題。第三，要加大監(jiān)督檢查力度，完善投訴舉報(bào)渠道，我們廳網(wǎng)站上有‘廳長信箱’‘我要投訴’這些窗口，群眾點(diǎn)進(jìn)去就能很快反映問題。我們當(dāng)天接受，當(dāng)天轉(zhuǎn)辦督辦。通過三個(gè)方面的措施，盡快把這些問題解決到位。”