齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月20日訊 自9月20日起，濟(jì)南機(jī)場國內(nèi)航班值機(jī)截載時間縮短至起飛前35分鐘。旅客有了更為充裕的辦理值機(jī)手續(xù)的時間，也為他們提供了更加高效便捷的出行體驗(yàn)。

今年5月，民航局在全行業(yè)開展了2024年“民航服務(wù)提質(zhì)增效年”主題活動。縮短航班截載時間成為了濟(jì)南機(jī)場提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)力重點(diǎn)，為更好補(bǔ)齊服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)方式，濟(jì)南機(jī)場系統(tǒng)分析影響航班截載時間的制約因素，著重從旅客和行李保障方面入手，圍繞值機(jī)、托運(yùn)、安檢、靠橋、登機(jī)等保障全流程進(jìn)行梳理細(xì)化，不斷把措施落實(shí)落地。

“把更多的時間留給旅客，讓每一位旅客都能順利成行。”這一直是濟(jì)南機(jī)場想旅客之所想、急旅客之所急的具體體現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，濟(jì)南機(jī)場建立健全了全鏈條信息通報和聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)值機(jī)服務(wù)、安全檢查、行李托運(yùn)和裝卸、車輛保障、配載平衡等崗位的協(xié)同聯(lián)動。航站樓內(nèi)增加現(xiàn)場引導(dǎo)人員，持續(xù)做好晚到旅客、首乘晚到旅客識別工作。同時加密晚到廣播頻次，提醒臨近截載航班旅客到晚到柜臺，優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)，并為晚到旅客登機(jī)牌上粘貼“晚到旅客標(biāo)識”，提供全流程指引服務(wù)。此外，濟(jì)南機(jī)場還充分利用易安檢通道功能設(shè)置，加強(qiáng)維序崗位服務(wù)，保障晚到旅客快速過檢。

5分鐘航班截載時間的縮短，不僅能讓旅客受益，更是機(jī)場服務(wù)提質(zhì)增效的有力實(shí)踐。在做好旅客服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，濟(jì)南機(jī)場加強(qiáng)與航空公司、空管、航油等駐場單位的高效協(xié)同，提升旅客行李保障效率，加快地面航班保障進(jìn)程，在每一個保障環(huán)節(jié)中與時間賽跑，讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。

下一步，濟(jì)南機(jī)場將持續(xù)深化“清泉服務(wù)”品牌內(nèi)涵，在航班值機(jī)截載時間上靶向發(fā)力，不斷提升航班運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化航班保障流程和節(jié)點(diǎn)上的高效銜接和協(xié)同聯(lián)動，為旅客安全、舒適、高效出行保駕護(hù)航。

閃電新聞記者 賈方政  通訊員 柴媛媛  郭垿愷 陳思 報道