齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月26日訊 今天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，邀請省政府新聞發(fā)言人等介紹山東省深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動有關(guān)情況。

記者從發(fā)布會了解到，《山東省深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動實施方案》已經(jīng)省委常委會議審議通過，近日將印發(fā)實施。這是自2020年以來，省政府連續(xù)發(fā)布的第4個優(yōu)化營商環(huán)境行動方案，也可以說是“4.0版”。

省政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀在發(fā)布會上介紹，山東省全面提升12345服務(wù)質(zhì)效，全省熱線運行平穩(wěn)高效，年受理量超過5500萬件，這些都是企業(yè)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。目前，12345熱線已成為黨委、政府和企業(yè)群眾的連心線、貼心線、暖心線，接通率、滿意率和解決率均處在高位。近期，省委、省政府對12345熱線提出了新的要求，以“出實招、辦實事、求實效”為目標，研究制定了一系列措施。

拓寬訴求渠道，確保訴求接得更快。打造以電話為主、網(wǎng)絡(luò)渠道為輔的全渠道綜合受理平臺，進一步提升熱線接通率，提供“提訴求、問政策、看回復(fù)”一站式服務(wù)，保障“打得通、接得快”；組織協(xié)調(diào)各級各部門建立政策專員隊伍，全面提升企業(yè)群眾訴求直辦效率。對職責明確的非直辦訴求，實行“一單直達”，工單直達一線承辦單位，減少層層轉(zhuǎn)辦，提高流轉(zhuǎn)效率。

實行快速響應(yīng)，確保訴求限時辦結(jié)。對訴求辦理進一步提速，企業(yè)訴求實行“2115”快速處辦機制，承辦單位接到企業(yè)訴求后2小時內(nèi)到現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日回復(fù)，15個工作日解決或服務(wù)確認；對群眾訴求在原有5個工作日基礎(chǔ)上根據(jù)輕重緩急進行分級處置，對涉及群眾生命財產(chǎn)安全訴求，即時與110、119、120等熱線聯(lián)動緊急解決；對水電氣暖故障等影響群眾正常生產(chǎn)生活的訴求，與相關(guān)公共服務(wù)熱線聯(lián)動及時解決；對有時限性的訴求在時限內(nèi)快辦，其他訴求在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

強化督導(dǎo)問效，確保訴求辦得更好。建立對全省熱線辦理情況的監(jiān)測評價體系，完善溝通回訪、群眾滿意度調(diào)查制度，及時評估通報辦理情況。加強與督查、紀檢監(jiān)察等部門的對接聯(lián)動，對訴求辦理情況進行全過程督辦監(jiān)督，對應(yīng)解決未解決的進行督辦，對存在不擔當、不作為現(xiàn)象的依法依規(guī)進行追責問責。通過新聞發(fā)布會、電視問政等形式，對企業(yè)群眾通過12345熱線反映訴求的整體情況、承辦單位解決情況、典型案例辦理情況等，及時向社會發(fā)布、接受社會監(jiān)督。