齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月8日訊 在鄒城市千泉街道，活躍著一群“泉小哥”，他們開設(shè)了一條千泉街道“泉小哥熱線”，并在各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，為居民解決難題。

“你好，你們家屬院是農(nóng)林水家屬院，它是建于1990年之前的，屬于老舊小區(qū)，當(dāng)時(shí)它建成的時(shí)候沒有規(guī)劃設(shè)計(jì)車位。”鄒城市千泉街道“泉小哥”服務(wù)熱線接到了群眾電話。居民反映華龍社區(qū)農(nóng)林水家屬院沒有停車位，車輛亂停亂放，希望在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃停車位。了解到居民訴求后，“泉小哥”隨即協(xié)調(diào)社區(qū)負(fù)責(zé)人、小區(qū)物業(yè)、居民代表召開座談會(huì)，征求各方意見。

意見統(tǒng)一后，華龍社區(qū)的“泉小哥”網(wǎng)格員全程參與車位劃線的施工。“泉小哥”趙金銘告訴記者：“前期和我們的工作人員來到現(xiàn)場，查看了一下現(xiàn)場的環(huán)境，規(guī)劃了劃線的位置和數(shù)量。在施工中協(xié)調(diào)現(xiàn)場的居民車輛，方便我們的工人劃線。”

反映問題的社區(qū)居民李女士說：“我打完電話以后，接著就有人跟我聯(lián)系了，就過來現(xiàn)場看了。這今天就來劃車位了，處理進(jìn)度非常快，我也非常滿意。”

千泉街道將25個(gè)村居劃分為751個(gè)網(wǎng)格，建立由黨員干部、社區(qū)干部及網(wǎng)格員組成的“泉小哥”服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行一格多員，共同履職，設(shè)立800多個(gè)網(wǎng)格微信群和一部“泉小哥”電話熱線，聯(lián)絡(luò)直接到戶到人。

興隆社區(qū)的張貴來老人，行動(dòng)不便，兒子張呈健需要上班，如何照顧老人的吃喝，成了他的一塊心病。在了解這一情況后，興隆社區(qū)“泉小哥”服務(wù)隊(duì)伍每天都會(huì)指派一名“泉小哥”給老人送菜送飯，照顧老人生活。

“你像我，還得上班，我不在家，實(shí)際這一頓飯不復(fù)雜，但解決了實(shí)際問題，我就能安心上班了，要不我天天往家跑。”張呈健感受很深。

被服務(wù)群眾通過微信群或工單為“泉小哥”進(jìn)行星級評價(jià)，群眾評價(jià)量化賦分后直接和服務(wù)人員績效考核、工資獎(jiǎng)懲掛鉤。不僅如此，街道每半年開展一次“最美泉小哥”評選活動(dòng)，對評選出的“接單速度快、服務(wù)態(tài)度好、處事能力強(qiáng)、群眾評價(jià)高”的“泉小哥”給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

對于“泉小哥”品牌設(shè)立的目的，鄒城市千泉街道黨工委書記房亞東介紹：“有呼必應(yīng)，當(dāng)日必達(dá)。力求做到訴求收集在網(wǎng)格，矛盾化解在社區(qū)，服務(wù)配送到家門。”

閃電新聞?dòng)浾?nbsp;呂兗周 劉端濤 報(bào)道