齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月8日訊 “請允許我以真心的感激之情，致以衷心的感謝和敬意。”近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第九分公司收到一封來自甘肅省蘭州市的感謝信，這封一千七百多公里外寄出的感謝信里，一位八旬老人一字一句地描述了一段觸動人心的故事……

老兩口來青島旅游，返程途中碰到難題

4月初，來自甘肅省蘭州市的八旬老人楊洪允和老伴愉快地結(jié)束了青島之旅。二人帶著旅游期間購買的特產(chǎn)從青島四方長途汽車站乘坐303路公交車前往青島火車站，準(zhǔn)備乘坐當(dāng)天的高鐵回家。不料，到站下車時，兩位老人一時著急，將裝有常用藥和近五千元干海參的背包遺落在了公交車上，等他們反應(yīng)過來時，公交車早已走遠(yuǎn)。事發(fā)突然，當(dāng)時兩位老人還要趕高鐵，沒有時間去追趕駛離的公交車，便在原地焦急地等待下一班303路車。

不多時，二人等來了劉建業(yè)駕駛的303路車，老人向他詳細(xì)描述了事情原委，希望能通過他與前車取得聯(lián)系。劉建業(yè)對老人解釋道：“駕駛員在運(yùn)行中不方便接聽電話，自己無法與前車駕駛員取得聯(lián)系。”隨后，向老人提議說可以聯(lián)系分公司調(diào)度員，還細(xì)心地將分公司調(diào)度室電話號碼和前車的車號告訴了老人。一切安排妥當(dāng)后，劉建業(yè)駕車?yán)^續(xù)投入運(yùn)行。

老人根據(jù)劉建業(yè)的提示，與當(dāng)班調(diào)度員尹偉取得聯(lián)系。尹偉在接到電話后，第一時間鎖定了目標(biāo)車輛為段永山駕駛的303路DD646號車，隨后便通過智能調(diào)度系統(tǒng)向段永山發(fā)去車載信息。另一邊，段永山剛剛駛進(jìn)郵輪母港車站，接到信息后，他馬上停穩(wěn)車輛向尹偉指示的位置走去，在車廂后部發(fā)現(xiàn)了老人的雙肩背包，并把它拿到駕駛室妥善放好。

此時，通過車載監(jiān)控看到這一幕的尹偉也是長舒一口氣，馬上給老人回電，稱在車內(nèi)找到了他們遺落的背包，隨時都可以到303路終點(diǎn)站李滄工業(yè)園場站領(lǐng)取失物。

熱心公交人再次出手，用快遞寄出失物

聽到背包尋回的消息，老人懸著的心這才放了下來。但此時已經(jīng)臨近高鐵發(fā)車時間，到公交場站領(lǐng)取的話必然會誤了行程，考慮至此，老人再次撥通了分公司調(diào)度室電話，詢問道：“不好意思，我今天要趕高鐵回甘肅，抽不出時間去領(lǐng)取，請問可以幫忙發(fā)個快遞嗎？”

得知老人難處，分公司工作人員與老人仔細(xì)核對了包內(nèi)物品，確認(rèn)無誤后，根據(jù)老人提供的地址和電話，當(dāng)天將老人的背包用順豐快遞寄了出去。之后，工作人員添加了老人微信，將打包、發(fā)快遞的照片以及快遞單號一并發(fā)給了老人。兩天后，包裹順利簽收，失物物歸原主。“快遞運(yùn)輸還需要些時間，早點(diǎn)拍照發(fā)給老人就是為了讓他們放心，不用老惦記著這件事。”分公司業(yè)檢員高妮娜說道。

感謝信因病遲到半月，老人滿是愧疚

信中，老人詳細(xì)描述了事情經(jīng)過，向每一位幫助過自己的公交工作人員致謝，他表示，此行他感受到了青島人民的溫暖及文明，感受到了青島公交職工拾金不昧、助人為樂的高尚品德，讓他很是敬佩。此外，還對自己感謝信的遲到，表達(dá)了歉意，老人寫道：“因病讓此信遲到了，深感內(nèi)疚，敬請諒解。”

看著信中老人誠摯的話語和真情的流露，公交工作人員都很感動，八十歲的老人不但記清楚了當(dāng)天的事情經(jīng)過，還記清楚了每一個人的名字。“作為公交人，一舉一動都是在樹立公交形象，一點(diǎn)一滴都展示著城市風(fēng)采，很榮幸能讓外地旅客感受到我們的溫暖。”尹偉說道，“能在崗位上幫助到有需要的乘客，我們大家都很欣慰、很開心。”

[責(zé)任編輯：商凱軍 陳志富 穆楠]

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