齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月29日訊 快遞講究一個(gè)快字，很多人發(fā)快遞的原因就是想著趕時(shí)間，最近，濰坊的房先生反映，他發(fā)的快遞竟然十多天不動(dòng)了，這是怎么回事呢？
通過韻達(dá)寄快遞 竟然“靜止”十多天？
“9月12號(hào)我的父親給我發(fā)了一些過冬的衣被衣物到濟(jì)南這里來。快遞顯示13號(hào)就到達(dá)濟(jì)南歷下了，但是在濟(jì)南歷下卡了有兩個(gè)星期，十多天，快遞都沒有動(dòng)。”濰坊的房先生說，他在9月12號(hào)通過韻達(dá)快遞發(fā)貨，發(fā)往濟(jì)南。可是過去十多天的時(shí)間了，他還沒有收到貨，讓他很是著急。
房先生告訴記者，快遞顯示到了歷下區(qū)楓林服務(wù)部。房先生也聯(lián)系過這個(gè)服務(wù)部，服務(wù)部的客服電話打不通。給總部打電話，他們也只是說能幫忙催促一下，但是十多天都沒有效果。
而且快遞信息在13號(hào)之后就沒有更新過了，一直都是在楓林服務(wù)部。在APP上已經(jīng)顯示房先生的包裹異常，未送達(dá)。房先生聯(lián)系快遞員，但是快遞員的電話始終是打不通的。
為了幫助房先生解決問題，記者在現(xiàn)場(chǎng)撥打了快遞員的電話，結(jié)果也是打不通。隨后，記者又撥打了歷下區(qū)楓林服務(wù)部的電話，也仍然是無人接聽。
房先生說，之前一直都是這個(gè)樣子，他也不知道為什么一直打不通。
記者問：“這個(gè)快遞點(diǎn)的位置距離你要送達(dá)的目的地遠(yuǎn)嗎？”
房先生說：“不是很遠(yuǎn)，只有三四公里。但令我不解的是為什么十多天了，他們一直沒有送過來。現(xiàn)在比較著急，因?yàn)閬淼臅r(shí)候拿的都是比較薄的衣服，給我寄的都是過冬的衣物。現(xiàn)在天氣馬上也要冷了比較擔(dān)心。韻達(dá)快遞也是一個(gè)比較大的快遞公司，感覺他們出現(xiàn)這種低級(jí)問題很不應(yīng)該。我對(duì)他們也是比較失望比較不解。”
房先生跟說，他之前也多次撥打了韻達(dá)快遞的官方電話，并且給了他歷下區(qū)楓林服務(wù)部的地址。現(xiàn)在記者就來到了這里，去找一下房先生的快遞。
記者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了尋找并且咨詢了附近的工作人員，表示說現(xiàn)在這里已經(jīng)沒有韻達(dá)快遞的服務(wù)部了。那房先生的快遞存放在哪呢？還能否找到呢？
韻達(dá)聯(lián)系不上服務(wù)部 可原價(jià)進(jìn)行理賠
附近居民告訴記者，之前是有韻達(dá)服務(wù)部，但現(xiàn)在已經(jīng)搬走了，也不知道去了哪里。
快遞點(diǎn)到底是否是搬走了？房先生的快遞又去了哪呢？記者隨后撥打了韻達(dá)快遞的總部電話。
“我們這邊是總部投訴部門，我們沒有接到網(wǎng)點(diǎn)這邊搬走的情況。”韻達(dá)快遞總部工作人員在電話中告訴記者，如果快遞點(diǎn)搬了沒有給顧客派送快遞，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)派新的工作人員去處理的。
韻達(dá)快遞總部的工作人員表示說，他們對(duì)于目前的情況也不是特別清楚，并且給了記者一個(gè)濟(jì)南分撥中心的電話。
韻達(dá)快遞濟(jì)南分撥中心工作人員表示，楓林服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)異常，應(yīng)該有壓件的情況，配送時(shí)效比較慢。
“我們這邊也聯(lián)系不上楓林服務(wù)部。具體搬到哪兒，我們這邊也不太清楚。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在整改了，因?yàn)橐呀?jīng)異常好長(zhǎng)時(shí)間了。您這個(gè)如果長(zhǎng)時(shí)間沒有更新的話丟件的可能性比較大。”韻達(dá)快遞濟(jì)南分撥中心工作人員表示，丟件的話他們會(huì)給客戶申請(qǐng)賠付。
記者也提出了質(zhì)疑：“為什么丟失了沒有人對(duì)我們進(jìn)行告知呢？這就是韻達(dá)公司的態(tài)度嗎？”
韻達(dá)快遞濟(jì)南分撥中心工作人員表示：“這個(gè)不太清楚，因?yàn)槲覀冞@邊七天沒有物流更新，就相當(dāng)于丟件了。”
對(duì)于丟件的情況，韻達(dá)快遞總部工作人員表示會(huì)原價(jià)賠付，現(xiàn)在就催促理賠聯(lián)系發(fā)件人。
對(duì)于這個(gè)結(jié)果，房先生表示：“之前多次打給過韻達(dá)的客服，他們一直告訴我是積壓件的問題。今天多次詢問之后告訴我是丟了，我就感覺挺離譜的，然后也沒法接受。我覺得他們需要給我一個(gè)說法，對(duì)他們也非常的失望。”
韻達(dá)快遞承諾，會(huì)跟房先生對(duì)接賠償?shù)膯栴}，希望韻達(dá)快遞也可以盡快解決。
