齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月14日訊 現(xiàn)在好多想買(mǎi)車(chē)的人喜歡去車(chē)展上逛一逛,品牌眾多、價(jià)格又優(yōu)惠,確實(shí)非常方便。濟(jì)南市槐蔭區(qū)的高先生高高興興選了一輛心儀的車(chē),交了定金,如今卻遇到了麻煩。
交了定金不給車(chē) 愁壞車(chē)主
消費(fèi)者高先生告訴記者:“車(chē)展的時(shí)候定了一臺(tái)車(chē),就是本田CRV,9月5日訂的,上面簽的合同是10月給車(chē),到現(xiàn)在都沒(méi)有車(chē),一直等等了兩個(gè)月,前段時(shí)間去問(wèn)東風(fēng)本田4S店,他說(shuō)今年是基本上拿不到車(chē)了。”
高先生告訴記者,自己原先的車(chē)已經(jīng)賣(mài)掉,如今提車(chē)的時(shí)間一拖再拖,給自己的工作和生活帶來(lái)不小的麻煩。
高先生說(shuō):“前兩天下大雪,我從新泰打車(chē)花了400塊錢(qián),說(shuō)白了這些錢(qián)加油都能加出來(lái)了。”
對(duì)于4S店一直沒(méi)有車(chē)的說(shuō)法,高先生也有自己的疑慮。高先生說(shuō):“我猜測(cè)是本田4S店因?yàn)闈q價(jià)不給我車(chē),因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)訂的車(chē)比較便宜,落地大概是20萬(wàn)左右。他給的建議是要么換車(chē),要么退訂金,說(shuō)白了到現(xiàn)在就是逼著你退車(chē),所以說(shuō)我很生氣,當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候就跟他說(shuō)了,是著急用車(chē)要出差。”
據(jù)高先生介紹,4S店目前給出的解決方案是原價(jià)返還定金或者換車(chē),對(duì)此高先生并不認(rèn)同。
高先生說(shuō):“要么就是馬上到車(chē),到現(xiàn)在說(shuō)實(shí)話也不太信任大友本田了,另外一個(gè)訴求就是,現(xiàn)在芯片漲價(jià)了,整個(gè)車(chē)的價(jià)格也上漲了,大概漲了一萬(wàn)多塊錢(qián),所以說(shuō)這個(gè)價(jià)格必須要由大友東風(fēng)本田4S店來(lái)承擔(dān)。”
記者陪同高先生一起,來(lái)到位于濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十西路的東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店,進(jìn)入4S店,高先生開(kāi)始聯(lián)系當(dāng)時(shí)跟自己簽訂合同的那位銷售,但多次聯(lián)系銷售鄭先生沒(méi)有出現(xiàn),東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店的銷售經(jīng)理張先生來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。
記者求證:店內(nèi)確無(wú)車(chē)輛 提車(chē)遙遙無(wú)期
濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō):“目前為止,因?yàn)樾酒脑颍?chē)源沒(méi)有那么多,造成了一些困擾,在這兒也給廣大的CRV訂單客戶致以誠(chéng)摯的歉意。如果按照順序排,我們?cè)谇懊嬷辽儆惺畮讉€(gè)同樣的配置,同樣的顏色的客戶在等待。”
針對(duì)高先生之前的疑慮,記者向4S工作人員申請(qǐng)核實(shí)了從9月份到11月份的店內(nèi)到車(chē)情況。
濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店電銷主管禚女士說(shuō):“這邊導(dǎo)出了一下高先生訂的風(fēng)尚版的白色車(chē)、黑色內(nèi)飾車(chē)型,從9月1日開(kāi)始到11月11日,我們總共售出了17臺(tái)車(chē),賣(mài)的白色車(chē)、深色內(nèi)飾的一共5臺(tái)車(chē)。”
據(jù)禚女士介紹,由于芯片減產(chǎn)、大雪天氣等因素的影響,最近幾天的物流狀態(tài)一直沒(méi)有更新。
濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō):“對(duì)于什么時(shí)候可以給到車(chē),準(zhǔn)確的時(shí)間我沒(méi)法給予答復(fù)。”
記者發(fā)現(xiàn),高先生跟4S店簽署的合同中,并沒(méi)有準(zhǔn)確的交車(chē)時(shí)間,也沒(méi)有就賣(mài)方的違約責(zé)任做出明確規(guī)定。
濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō):“確實(shí)是承諾了十月份的時(shí)候會(huì)給提車(chē),在客戶同意的情況下,我們沒(méi)有做出相應(yīng)的違約承諾,我們的合同上只體現(xiàn)如果沒(méi)有按照相應(yīng)時(shí)間提到車(chē)的話,我們第一時(shí)間退給高先生定金,我們現(xiàn)在也是以這個(gè)為基準(zhǔn)。”
高先生說(shuō):“因?yàn)槌鲇趯?duì)東風(fēng)本田4S店和銷售人員的信任,所以沒(méi)有簽如果違約怎么辦。”
據(jù)張先生介紹,當(dāng)時(shí)簽訂合同的CRV客戶,已經(jīng)有30%的客戶成功轉(zhuǎn)換車(chē)型,等待的客戶占50%左右,退訂的客戶有20%。
“芯片減產(chǎn)我們是最大的受害者,但是我們也會(huì)向集團(tuán)申請(qǐng)看看可以給高先生什么樣的補(bǔ)償,半個(gè)小時(shí)之內(nèi),我應(yīng)該就可以給出相應(yīng)的答復(fù)。”十五分鐘之后,張先生帶來(lái)了集團(tuán)的最新回復(fù),張先生說(shuō):“我給出兩個(gè)方案,第一個(gè)方案是退給高先生他繳納的5000元定金,沒(méi)法給予相應(yīng)的賠償;第二個(gè)是我們現(xiàn)有庫(kù)存的情況下,如果高先生想轉(zhuǎn)車(chē)型的話,我們會(huì)以最大的優(yōu)惠跟最高歉意去跟高先生進(jìn)行協(xié)商。”
律師:符合定金罰則 應(yīng)雙倍退還定金
針對(duì)4S店給出的最終解決方案,高先生并不認(rèn)可。高先生說(shuō):“現(xiàn)在跟之前的承諾是一樣的,只能退定金5000元,或者就是換車(chē)型,現(xiàn)在只能通過(guò)法律程序來(lái)解決一下這個(gè)事情。”
濟(jì)南大友特約銷售服務(wù)店銷售經(jīng)理張先生說(shuō):“我們還是以合同整體的條款,為最終我們的答復(fù),我需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,我們寫(xiě)的預(yù)提時(shí)間,已經(jīng)多次跟高先生進(jìn)行了友好溝通。客戶的訴求我們沒(méi)辦法達(dá)成,客戶可以去通過(guò)各種相應(yīng)手段,去維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
針對(duì)雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)問(wèn)題,也就是合同中規(guī)定的預(yù)計(jì)提車(chē)時(shí)間,記者咨詢了律師的意見(jiàn)。
山東博睿律師事務(wù)所陳瑞福表示:“這個(gè)合同是個(gè)格式合同,是4S店提供的一個(gè)合同,格式合同里面如果說(shuō),對(duì)某一個(gè)條款容易發(fā)生爭(zhēng)議,作為格式合同的提供一方,應(yīng)該當(dāng)時(shí)向購(gòu)車(chē)人作出提示,并作出明確解釋說(shuō)明。”
此外,陳律師認(rèn)為,從簽訂雙方當(dāng)時(shí)簽訂合同的本意,以及交易習(xí)慣來(lái)講,一般也會(huì)認(rèn)為是10月份交車(chē),無(wú)期限延遲交車(chē)的時(shí)間顯然不符合合同的原意。
陳瑞福說(shuō):“像這個(gè)事件我個(gè)人認(rèn)為,顯然是4S店在規(guī)定的時(shí)間,不能交付特定的車(chē)輛,按照民法典的明確規(guī)定,因?yàn)橐环竭`約,導(dǎo)致目的無(wú)法實(shí)現(xiàn),如果已經(jīng)收了定金,違約一方應(yīng)該雙倍返還定金。”