齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月21日訊 今天下午，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，就“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動有關(guān)情況進行介紹。
發(fā)布會上，山東省衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任，一級巡視員秦成勇表示，為進一步解決群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，山東省衛(wèi)生健康委黨制定了“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動實施方案，針對“完善預(yù)約診療”等六個方面制定十九項落實措施，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為。
在就醫(yī)流程方面，牢固樹立以人民健康為中心的服務(wù)理念，著眼于為人民群眾提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。進一步完善預(yù)約診療服務(wù)，全省1205家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)了門診分時段預(yù)約，預(yù)約時段可精確到20分鐘內(nèi)，大大縮短了患者的候診時間；市級及以上醫(yī)院推進實施CT、磁共振等大型設(shè)備檢查集中預(yù)約，讓群眾在檢查環(huán)節(jié)少跑腿，提高了就診服務(wù)效率。利用信息化手段改進醫(yī)療服務(wù)流程，全省461家二級以上公立醫(yī)院已實現(xiàn)電子健康卡全面替代就診卡，通過微信小程序、手機APP等方式，為患者提供預(yù)約信息、候診提醒、科室導(dǎo)引、檢查/檢驗報告單的“全流程推送”，進一步提升了患者的就醫(yī)體驗。
在成果惠及特殊人群方面，山東高度重視老年人、終末期患者等特殊重點人群的就醫(yī)服務(wù)需求，針對特殊人群看病就醫(yī)的痛點、難點，有針對性地采取措施，改進服務(wù)。將以人為本、生命至上的理念貫穿整個醫(yī)療服務(wù)流程，在提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，給予患者尊重和安全感，讓醫(yī)療服務(wù)變得更有溫度。在濟南市、青島市、威海市和濟寧市曲阜市、泰安市泰山區(qū)、煙臺市芝罘區(qū)和福山區(qū)開展老年居家醫(yī)療服務(wù)工作試點工作，對有居家醫(yī)療服務(wù)需求且行動不便的高齡或失能老年人，慢性病、疾病康復(fù)期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務(wù)的老年患者等提供醫(yī)療護理康復(fù)等服務(wù)。全省3175家醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，549家醫(yī)療機構(gòu)推行出生醫(yī)學(xué)證明首次簽發(fā)線上申領(lǐng)。省腫瘤醫(yī)院成立了由院士領(lǐng)銜的腫瘤多學(xué)科規(guī)范化診療團隊，將首診患者多學(xué)科診療比例納入科室關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，推動提升腫瘤患者的規(guī)范化診療水平。
在推廣安寧療護方面，山東將開展安寧療護作為滿足老年健康服務(wù)需求的重要內(nèi)容積極推進，與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，安寧療護工作取得了階段性成效。在淄博、聊城、菏澤作為國家安寧療護試點市開展工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗做法，啟動省級試點工作，進一步擴大試點范圍，增加安寧療護服務(wù)供給，全省開展安寧療護服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)增加到871家，溫暖呵護了患者“最后一程”。濟南等7市作為省級試點市，先行先試，積極探索，進一步完善工作機制，按照《山東省衛(wèi)生健康委關(guān)于開展省級安寧療護試點工作的通知》有關(guān)要求，組織安寧療護人才培訓(xùn)，增設(shè)安寧療護床位，創(chuàng)新方式方法，提高了安寧療護服務(wù)可及性和服務(wù)水平。淄博市、泰安市將安寧療護納入醫(yī)保報銷范圍，為扎實開展安寧療護提供政策支撐。
在醫(yī)患關(guān)系方面，自“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動開展以來，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入推進醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及其從業(yè)人員廉潔行醫(yī)行為，營造了醫(yī)療行業(yè)風(fēng)清氣正的良好氛圍。全省3581家醫(yī)療機構(gòu)建立了暢通便捷的患者投訴渠道和處理流程，山東省衛(wèi)生健康委在官方網(wǎng)站公布全省二級以上醫(yī)療機構(gòu)投訴電話、糾紛處理途徑，并定期梳理分析投訴信訪等信息，與醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)提升相結(jié)合，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。聯(lián)合多部門開展不合理醫(yī)療檢查專項治理行動，全省34077家醫(yī)療機構(gòu)完成自查自糾工作，覆蓋率100%；衛(wèi)生健康行政部門對7044家醫(yī)療機構(gòu)進行了抽查，發(fā)現(xiàn)超出診療科目范圍開展醫(yī)療檢查、非衛(wèi)生技術(shù)人員開展醫(yī)療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對76人次給予吊銷人員執(zhí)業(yè)證書、暫停執(zhí)業(yè)等處罰，進一步規(guī)范了醫(yī)療行為，切實維護了人民群眾健康權(quán)益。
閃電新聞記者 于銘 報道
