齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月23日訊  今天，國家統(tǒng)計局發(fā)布了2021年1月份70個大中城市商品住宅銷售價格變動情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)，山東四市列入統(tǒng)計范疇。其中，濟(jì)南新房價格環(huán)比上漲0.2％，這是繼三連降后首次出現(xiàn)上漲。不僅新房在漲，二手房市場也開始活躍起來，環(huán)比上漲0.4%。自2020年8月開始，濟(jì)南二手房價格開始下降，截止12月份，已經(jīng)出現(xiàn)五連降，五連降過后，2021年1月，濟(jì)南二手房價格也首次出現(xiàn)上漲。

“濟(jì)南房地產(chǎn)度過了最艱難的時期，市場正逐步回暖。”山東財經(jīng)大學(xué)房地產(chǎn)研究所副所長張振勇表示。

市場回暖，不管是買賣新房，還是買賣二手房，很多人會想到中介公司?？砷L期以來，受利益驅(qū)使，中介公司發(fā)展良莠不齊，市場上存在發(fā)布虛假房源信息、惡意克扣押金租金、違規(guī)收費、威脅恐嚇承租人等問題，享受優(yōu)質(zhì)的居間服務(wù)是買賣或者租賃雙方共同的心愿。

2月23日是鏈家一年一度的客戶日。在這一天，濟(jì)南鏈家舉辦了“Open Day”客戶見面會活動，這家公司管理層與客戶零距離面對面，了解客戶訴求，用這種方式來提高服務(wù)品質(zhì)。

“我把賣房信息掛到鏈家網(wǎng)上，好長時間，房子賣不出去。”在見面會上，市民李先生直言不諱。濟(jì)南鏈家總經(jīng)理徐啟鋒當(dāng)場將問題記錄下來，表示將查找問題原因，進(jìn)一步改善服務(wù)。

作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，鏈家一直致力于提升房產(chǎn)交易服務(wù)的體驗。2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標(biāo)準(zhǔn)的八項安心服務(wù)承諾。鏈家客訴服務(wù)體系也不斷優(yōu)化完善。在2020年度的客訴數(shù)據(jù)中，全國鏈家的30分鐘響應(yīng)率已達(dá)97.52%，12小時處理率達(dá)到98.21%，24小時結(jié)案率為94.72%，滿意度達(dá)到了82.56%。

“Open Day”成為鏈家面對面了解客戶訴求，集中解決服務(wù)難題的有效方式。去年的客戶日期間，鏈家就在疫情期間繼續(xù)履行承諾，在線上開展了集中處理超24小時未結(jié)案客訴的行動。

閃電新聞記者 唐福晨 于興濤  報道

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