齊魯網·閃電新聞9月6日訊 現(xiàn)如今，很多人選擇在職學習，給自己充充電。但濟南的高先生，卻遇到一件煩心事：為報考二級建造師，今年8月27日他在一家培訓機構選擇了“精英全程班”網上輔導課程，學費2490元。繳費后不久，他認為：所選并非自己想要的課程，并且沒有看到銷售人員之前承諾的直播、面授等課程，因此向培訓機構提出退費。據(jù)高先生講述，對方以種種理由拒絕退費。

他表示，現(xiàn)在網上課程自己一節(jié)也沒有觀看，所交費用卻遲遲討不回來，總額才2000多元，但交涉起來卻要耗去很大精力，走訴訟程序周期也很差，無奈之下才求助媒體。而且據(jù)高先生介紹，和他情況類似的學員，還有十幾人。

并向記者出示了之前與銷售人員的聊天截圖，對方明確承諾：上課是以直播加錄播的形式。

但在網上，他卻沒有看到直播的內容。那么，事實是否如高先生所言？為此，記者來到這家培訓機構進行了解。

據(jù)工作人員介紹，這家名為優(yōu)路教育的培訓機構，成立于2005年，隸屬于北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司，是一家專注于工程、醫(yī)衛(wèi)、教師、財經領域輔導培訓的綜合性教育服務機構。隨后，閃電新聞記者見到了負責相關招生的李女士，并轉述了高先生的問題。

據(jù)李女士解釋，高先生所報的二級建造師“精英全程班”，在課程課時設置上，的確包括錄播和直播的形式，內容分為幾大模塊。

高先生在網上已看到的“重點精講”模塊，是錄播視頻的形式進行學習，占到40%左右。后續(xù)的“臨考速通”、“仿真密訓”和“考前點題”，才安排網上直播課程，時間大致在考前一周。今年這次考試的時間，是10月31日和11月1日兩天。所以，高先生現(xiàn)在是看不到直播課程的。

李女士認為，雙方之前已簽訂培訓協(xié)議，高先生現(xiàn)在提出退費，就是要撤銷之前的協(xié)議，屬于違約在先。鑒于高先生的特殊情況，經過協(xié)商，培訓機構將歸還“重點精講”模塊之外的學費，即60%的學費。相關費用，將于近期返還。而高先生已經獲權學習的“重點精講”模塊，可以繼續(xù)學習。對于這一解決方案，高先生也表示了同意。

這樣一起看似并不復雜的“小糾紛”，涉及錢款并不算太大，但真正解決起來，卻會花費雙方很多的精力和時間，如處理不當，甚至激化出更大的矛盾。如果照常走司法程序，恐怕周期更長，造成社會資源的浪費。

但，也不能因為維權成本太高，就不再維護各自的合理權益。在這里，首先建議在簽署協(xié)議前，盡量充分溝通，減少誤解，減少違約糾紛的發(fā)生；其次，在出現(xiàn)糾紛之后，還是要通過合理、合法的途徑進行維權，避免“小糾紛”引發(fā)“大矛盾”。而媒體報道，畢竟只能解決很少一部分問題。對于這種小額糾紛，有沒有更好的途徑呢？

山東瑞文律師事務所劉倩律師，在接受閃電新聞記者采訪時建議，“如果確定是對方違約的情況下，建議聯(lián)合相似情況的人員一起維權，走訴訟途徑，一方面可以節(jié)省維權者的維權成本，還可以為國家司法資源減負。”此外，也希望我們能建立更多的平臺、渠道，來化解類似的“小糾紛”：既能更好地維護各方的權益，也讓我們的社會運轉得更和諧。

閃電新聞記者 張洪波  報道

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