齊魯網·閃電新聞8月9日訊 近日，網紅博主@Aiya愛婭的維權難題引發(fā)網友關注。據愛婭視頻自述，愛婭在退貨索尼相機時被索尼拒收，快遞再次回到愛婭手中時，相機卻不翼而飛。索尼拒絕退款，建議愛婭聯(lián)系物流公司即申通快遞處理，對方卻稱“已超過十天不受理”。而天貓客服介入處理后也遲遲沒有進展。無奈之下，愛婭在12315平臺和國家郵政局申訴網站投訴了索尼公司和申通快遞，事情才得以解決。

如今，該維權事件又有了最新進展。據愛婭最新發(fā)布的視頻，索尼稱“售后的確是有不太完善的地方”，同意進行退款，愛婭只要再重新申請，就可以拿回5199元的款項。另外，申通快遞也登門致歉，稱“接下來會對末端派送進行一個培訓整改”，并且堅持進行賠償。經兩方協(xié)商，申通快遞賠付給愛婭3000元，這是寄快遞時沒有保價情況下的最高賠付金額。

愛婭在視頻中還說，感謝大家?guī)退S權，她會把這多出來的3000元買禮物抽獎送給大家。

據此，閃電新聞記者先后致電索尼和申通快遞，但客服人員均表示，不清楚這件事。事情到此似乎有個完美結局，至于網紅博主@Aiya愛婭的維權難題到底是否如她所述，目前也無從考證。通過這件事情，閃電小編提醒各位網友：牢記維權途徑，保護自己的合法權益。

事件詳細經過：

據愛婭介紹，她原本有一臺索尼zv-1相機（為方便理解命名為“相機1號”），但其配件手柄不可單獨購買，為了買到手柄，愛婭又購買了手柄套餐，含有一臺zv-1相機（命名為“相機2號”）和一個手柄。

為了避免不必要的浪費，愛婭申請了“相機1號”的退貨退款，并在收到新購買的套餐后，把“相機2號”原封不動退了回去，只留下手柄。但由于兩者序列號不符，索尼拒收了退貨快遞，包裹又重新退給了愛婭，然而愛婭打開這個包裹后發(fā)現，價格為5199元的相機不見了，只剩下相機包。

隨后，愛婭向索尼客服反饋這個信息，客服回復會幫忙核實，但核實時間卻異常漫長。

聊天記錄顯示，6月24日客服回復正在核實中，7月2日愛婭催問核實情況，中間已經過去了12天的時間。隨后客服回復愛婭，建議她去找物流公司。

但當愛婭打電話給申通快遞的時候，對方卻回復：“事情已經超過十天，超過十天是不處理的。”

感受到了雙方互相推諉責任的愛婭，無可奈何邀請了天貓介入。當時系統(tǒng)顯示，天貓預計三個工作日給出處理結果。

但三天后，天貓并無任何反饋。

7月10號，愛婭寄件退回“相機2號”時的快遞小哥主動聯(lián)系愛婭，告訴她找快遞分公司的網點是沒有用的，需要打電話給官方客服投訴，讓索尼拿出監(jiān)控證據，如果還是一直沒有結果，就去報警。

愛婭按照快遞小哥的意見，進行了投訴，但是答復還是需要等待調查。隨后徹底失去耐心的愛婭選擇了派出所報案，快遞小哥也花了一天時間，陪愛婭跑了兩個派出所，他倆甚至專程跑到上海（索尼發(fā)貨地在上海）去報案。但派出所民警給的答復是，他們無法受理此案，因為這是民事糾紛。

之后，愛婭點開了全國12315平臺APP。在這個軟件上，愛婭投訴了索尼官方旗艦店。

就在投訴完成后的第一個周一，早上九點多，愛婭收到了12315的回電。

在聽完愛婭講述的事情經過后，12315平臺人員建議愛婭去郵政總局（國家郵政局申訴網站）投訴申通快遞，同時12315平臺也會向索尼反饋這件事情。

在收到了12315的反饋后，索尼第二天就回復了愛婭，告知她索尼退回貨品的那天是一位姓孫的快遞小哥自己拿了許多散裝東西回公司自己裝的。

愛婭在國家郵政局申訴網站上的投訴也很快有了回應，快遞系統(tǒng)顯示，愛婭寄出的快遞重量為0.9千克，退回的快遞重量卻只有0.2千克。

不到一上午的時間，事情基本得到解決，愛婭與申通快遞進行協(xié)商賠償，但是隨后新的問題又來了。

給愛婭寄件的快遞小哥告訴愛婭，公司把責任歸到他本人身上，所有賠償要從他身上出。

該快遞小哥稱，五千多的賠償基本就是他一個月的工資了。最終愛婭選擇放棄賠償。

愛婭將上述經歷以視頻形式發(fā)出后，索尼和申通快遞又提出了后續(xù)解決方案，即本文開頭所述。

經歷了一個月的維權，愛婭身心俱疲之余，也為所有消費者整理了一份維權清單。

閃電新聞實習記者 辛晟瑋 整理報道