齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 山東省消費(fèi)者協(xié)會今天召開3?15新聞通氣會，閃電新聞記者從會上了解到，2019年，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12107件，解決11865件，投訴解決率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。

山東消協(xié)2019年受理消費(fèi)投訴1.2萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失千余萬元

2019年，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12107件，解決11865件，投訴解決率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元，較好地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對投訴舉報中消費(fèi)者維權(quán)問題，省消協(xié)組建了由35名專業(yè)律師和法學(xué)專家組成的新一屆省消協(xié)律師團(tuán)，為消費(fèi)者提供更有利的維權(quán)保障。

同時，省消協(xié)還開展了商品和服務(wù)社會監(jiān)督活動。開展了電熱鍋、老花鏡和兒童服裝三項(xiàng)比較試驗(yàn)；開展了山東省留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查、山東省移動通信終端售后維修服務(wù)調(diào)查和山東省家政服務(wù)市場三項(xiàng)調(diào)查；結(jié)合食品安全宣傳周、質(zhì)量月、敬老月等主題開展了四次消費(fèi)體驗(yàn)活動。

莫被商家優(yōu)惠促銷迷惑 留存憑證發(fā)生糾紛及時維權(quán)

針對消費(fèi)領(lǐng)域投訴反映的主要問題，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一要提升消費(fèi)維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，積極向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，依法維權(quán)；二是在消費(fèi)時要向經(jīng)營者索要發(fā)票等有效憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，便于維權(quán)；三要科學(xué)理性消費(fèi)，尤其老年消費(fèi)者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動迷惑，科學(xué)消費(fèi)，理性消費(fèi)。

省消協(xié)將聯(lián)合各地消協(xié)組織有針對性地開展相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)評議等監(jiān)督活動，對投訴較多的經(jīng)營者集中約談，對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為集中曝光，促進(jìn)企業(yè)守法誠信經(jīng)營，履行企業(yè)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任。同時，積極配合有關(guān)部門開展相關(guān)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督檢查活動，強(qiáng)化市場監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律，進(jìn)一步凈化消費(fèi)市場環(huán)境。

閃電新聞記者 何則偉  報道

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