齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月6日訊 濰坊壽光的牟先生給兒子買了一輛獵豹汽車，今年10月份車出事了，找到了4S店，對(duì)方說是給免費(fèi)更換變速箱，可是一個(gè)月過去了，變速箱還是沒換上，車也是有家難回。節(jié)目播出之后引起了很多人的關(guān)注，有觀眾打電話說自己的獵豹車也遇上這情況了，那么現(xiàn)在牟先生的問題有沒有新的進(jìn)展呢？

在距離牟先生家不遠(yuǎn)的商場(chǎng)停車場(chǎng)里，記者見到了這輛獵豹汽車，牟先生說車是2017年1月份自己花14萬給兒子買的，今年10月份車出了問題，家都回不去了。

濰坊壽光市民牟先生說：“變檔的時(shí)候變速箱有異響，到壽光那個(gè)4S店修不了，得去濰坊。到了濰坊那個(gè)4S店說確實(shí)變速箱有問題，需要更換新的。填了單子以后你回去等等，從廠家發(fā)了貨給你打電話聯(lián)系你。”

牟先生告訴記者，因?yàn)檐囘€在三包期內(nèi)，所以服務(wù)站答應(yīng)給免費(fèi)更換變速箱，可不成想自己這一等就等到了現(xiàn)在，換變速箱的事也就遙遙無期了。

獵豹汽車濰坊商泰特約服務(wù)站的工作人員解釋，不是他們不給牟先生的車更換變速箱，而是他們也沒辦法，不只是牟先生，很多需要維修車輛的車主都在等著。

獵豹汽車濰坊商泰特約服務(wù)站工作人員說：“目前發(fā)出一批貨，確實(shí)有變速箱，但是因?yàn)閺S里出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)糾紛，和物流結(jié)不了賬，物流就把貨扣了。”

在前期的采訪過程中，工作人員表示會(huì)盡快聯(lián)系廠家協(xié)商解決，那么節(jié)目播出后，事情有沒有新的進(jìn)展？記者再次來到了獵豹汽車濰坊商泰特約服務(wù)站了解情況，工作人員說廠里還沒回，應(yīng)該下午就有信了。

牟先生也告訴記者，截止到目前問題依然沒有解決。那么廠家對(duì)于這件事又處理到什么程度了呢？

獵豹汽車客服中心工作人員稱：“我們這邊收到的回復(fù)是這個(gè)配件會(huì)盡快發(fā)出去的。貨不是由我們直接發(fā)的，所以具體時(shí)間我們給不到您，但是我們一直在幫您跟進(jìn)催促這個(gè)進(jìn)度。”

就在節(jié)目播出之前，記者再次聯(lián)系了獵豹汽車濰坊商泰特約服務(wù)站，得到的答復(fù)是下周恢復(fù)發(fā)貨，我們也希望獵豹廠家能夠及時(shí)給出回應(yīng)，讓車主們放心。

除了牟先生，也有別的觀眾打電話反映說買的獵豹車遇到了類似的問題，煙臺(tái)的米先生就是其中一位。

煙臺(tái)市民米先生告訴記者：“這個(gè)車到現(xiàn)在為止除了變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)沒動(dòng)過，其余的東西基本上都換了個(gè)遍了。”

煙臺(tái)棲霞的米先生有一輛獵豹汽車，提起這輛車，米先生很是頭疼，他說這輛車是他2017年底在煙臺(tái)的一家獵豹4S店購(gòu)買的，買回來之后就問題不斷。米先生說至今為止導(dǎo)航換了4個(gè)，方向機(jī)換了3個(gè)，方向機(jī)管柱換了1個(gè)，4個(gè)減震全部換了。

每次出現(xiàn)問題4S店給出的解決方案都是更換部件。直到今年的9月份，米先生在行駛過程中又發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了異響，經(jīng)過4S店檢測(cè)，這次是變速箱出了問題。米先生說客服人員答應(yīng)他10月底之前把車修好，然而等到11月月底他們一直沒給答復(fù)。

當(dāng)時(shí)4S店的工作人員告訴米先生，他的車需要更換變速箱，已經(jīng)向廠家做了申請(qǐng)，最遲10月底之前就可以發(fā)來新的變速箱給米先生換上。然而直到11月底，米先生也沒有等來變速箱，而4S店的工作人員也聯(lián)系不上了，無奈之下，米先生只好找到位于煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)路的開啟獵豹4S店詢問情況，然而對(duì)方的答復(fù)卻給米先生澆了一盆冷水。

煙臺(tái)開啟獵豹4S店工作人員說：“現(xiàn)在不是我們這邊不給你處理，或者我們這邊卡你。現(xiàn)在是廠家發(fā)不出來配件。你們車主是受害方，我們4S店也屬于受害方。”

米先生找到了4S店，本來是希望對(duì)方給一個(gè)解決的方案，對(duì)方卻說自己也沒有辦法，廠家不發(fā)貨，自己也是受害者。獵豹廠家方面究竟出了什么事兒？米先生更換變速箱的問題該怎么解決呢？

米先生對(duì)4S店把問題推給廠家的行為很生氣，但4S店的工作人員告訴他自己也有苦衷，

煙臺(tái)開啟獵豹4S店工作人員說：“不光是你這個(gè)大件，我們定的機(jī)油、機(jī)濾（價(jià)值）170多萬，款也扣了（貨沒發(fā)）。”

煙臺(tái)開啟獵豹4S店的工作人員告訴米先生，像他這種情況的車主在煙臺(tái)不止一個(gè)，獵豹廠家方面到底出了什么問題呢？

煙臺(tái)開啟獵豹4S店工作人員說：“他的貨可能起初的時(shí)候還是能發(fā)出來的，能發(fā)出來以后，

配件發(fā)到各服務(wù)站，獵豹廠家欠人家物流錢，不給物流結(jié)賬，人家直接把配件扣了。”

米先生說現(xiàn)在變速箱在外面買也買不著，現(xiàn)在只是希望廠家和4S店這邊早點(diǎn)把這個(gè)事情解決完了。

無奈之下米先生又多次給獵豹廠家的官方客服打去電話，對(duì)方一直回復(fù)正在向上反饋，要求米先生等待結(jié)果，但一直等了一個(gè)多月也沒有人聯(lián)系米先生。

配件發(fā)不出來，米先生的車怎么辦？在記者的協(xié)調(diào)下，4S店的工作人員答應(yīng)他們將繼續(xù)協(xié)調(diào)廠家，一有結(jié)果會(huì)馬上聯(lián)系米先生。

買車本來就是一個(gè)代步方便，后續(xù)服務(wù)跟不上，方便沒享受到，反而受了一肚子委屈，但愿事情能夠早點(diǎn)解決，記者也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

閃電新聞?dòng)浾?報(bào)道

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。