齊魯網(wǎng)7月11日訊 棗莊的申先生花費(fèi)3萬多元購買了一款圣象品牌的地板，但是地板鋪了剛剛一年多的時(shí)候，他卻突然發(fā)現(xiàn)上面有了裂縫。由于經(jīng)銷商關(guān)門，申先生撥打了圣象地板的官方客服電話。可7個(gè)月過去了，一直沒有人跟他聯(lián)系。

再次撥打客服的電話后，申先生被告知“（問題）已經(jīng)報(bào)上去了”,而就在他找到圣象地板山東省分公司的工作人員的時(shí)候，對方卻表示“就算是有問題的話，也是超過一年質(zhì)保期了，廠家不予理賠。”而事實(shí)上，官方客服告訴申先生，他買的地板質(zhì)保期是30年。

為此，申先生再次與圣象地板山東省分公司的工作人員進(jìn)行溝通，對方卻說：“我們的地板放在這里，這么多人踩都沒有事，你在家里兩三個(gè)人就能弄成這樣，也是不可思議。”

前前后后折騰了半年多的時(shí)間，工人也上門了，測試也做了，為什么廠家對地板是否存在質(zhì)量問題遲遲沒有結(jié)論？申先生決定親自到圣象山東分公司問個(gè)明白。

按照從網(wǎng)上搜索到的地址，申先生來到了濟(jì)南二環(huán)東路的發(fā)展大廈C座5層，不過在這里他并沒有找到圣象地板山東分公司。無奈之下，申先生通過電話聯(lián)系了圣象地板山東分公司的工作人員，卻被告知“辦公地點(diǎn)不方便透露”。

正當(dāng)申先生一籌莫展的時(shí)候，他接到了圣象地板棗莊經(jīng)銷商的電話。對方表示，由于公司負(fù)責(zé)人來得突然，所以沒有提前告知申先生。在電話中，申先生對地板質(zhì)保期的問題進(jìn)行了詳細(xì)詢問。

圣象地板山東分公司渠道經(jīng)理在電話里中告訴申先生，“質(zhì)保期分一年和三十年，集團(tuán)都是這么規(guī)定的。三十年之內(nèi)如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，人為原因以外的都是我們的責(zé)任。一年之內(nèi)叫做保修期，如果一年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，上門更換是免費(fèi)的；一年以后人為的損壞，可以上門收費(fèi)更換，但如果是質(zhì)量問題則不收費(fèi)。”同時(shí)，渠道經(jīng)理表示，從表面開裂來看，應(yīng)該就是地板質(zhì)量問題。

那么，申先生反饋地板問題已經(jīng)七個(gè)多月，為何廠家遲遲沒有給說法呢？對此，經(jīng)理承認(rèn)是他們的責(zé)任，并表示將盡快給申先生一個(gè)滿意的答復(fù)。

生意人常說，客戶是上帝，可申先生反映地板問題足足7個(gè)月，廠家才拿出了他們該有的態(tài)度，消費(fèi)者的維權(quán)之路真是夠艱辛的。希望真的像這名負(fù)責(zé)人說的那樣，他們能盡快給申先生盡快解決問題。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、彭飛]

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