齊魯網·閃電新聞9月1日訊 今年以來，省市場監管局積極拓展“互聯網＋消費糾紛處理”渠道，充分發揮全國12315互聯網平臺（以下簡稱“平臺”）的作用，完善消費糾紛在線處理功能，落實經營者消費維權主體責任，加快推進消費糾紛在線解決機制建設。一是廣泛發展ODR企業。加大對在線糾紛解決機制宣傳推廣力度，廣泛引導轄區內商場、超市、專業市場、景區等申請成為ODR企業，積極配合有關部門、組織等處理消費者投訴。二是優化ODR企業申請流程。減少申請、審核中不必要的環節，提高審核和賬號開通速度，方便企業申請成為ODR企業。三是加強ODR企業規范化建設。加強對ODR企業的行政指導，ODR企業要做到“四有一健全”，即有相對固定的解決消費糾紛場所，有專職或兼職的工作人員，有可接入互聯網的計算機，有專用電話，企業受理和處理消費投訴的工作機制健全。四是強化業務指導和應用培訓。要求各級市場監管部門做好對ODR企業的業務指導、動態監督、信息交流、效能評價、正向激勵、動態退出、信息公示等工作，確保ODR企業發揮作用。加大培訓力度，積極開展對全國12315平臺工作人員和轄區內ODR企業相關人員的培訓，提升線上和解成功率。五是積極做好宣傳工作。充分利用報刊、電視、各類服務場所宣傳平臺和微信公眾號等媒體，加大宣傳ODR機制力度，提高在線和解的知曉度和使用率。積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，將線下糾紛引導至線上調解，爭取做到糾紛化解“一次不用跑”，減輕經營者、消費者糾紛化解成本。
截至8月24日，全省共計發展ODR企業3434家，臨沂、淄博、聊城、泰安、煙臺居前五位；其中，臨沂市發展2229家，占全省的64.91％；全省在線自行和解消費爭議共計1920件，辦結率93.29%。
