山東省人力資源和社會保障廳5月22日發(fā)布《關(guān)于全面開展人社系統(tǒng)窗口單位行風(fēng)建設(shè)專項整改的通知》，針對山東廣播電視臺公共頻道《問政山東》欄目曝光的人社系統(tǒng)少數(shù)窗口單位管理松懈、紀(jì)律松弛、態(tài)度冷漠等問題，在全省人社系統(tǒng)集中開展為期1個月的窗口單位行風(fēng)建設(shè)專項整改。

近日，《問政山東》欄目曝光了人社系統(tǒng)少數(shù)窗口單位管理松懈、紀(jì)律松弛、態(tài)度冷漠等問題。為了深入查擺問題短板，提高為民服務(wù)滿意度，省廳決定在全省人社系統(tǒng)集中開展為期1個月的窗口單位行風(fēng)建設(shè)專項整改。

整改要按照“一窗受理·一次辦好”改革要求，加快服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化梳理，最大力度減證便民，建立清單動態(tài)調(diào)整機制，切實解決要求群眾提供證明過多、過濫和不統(tǒng)一、不規(guī)范問題。建立“窗口吹哨、處（科）室報到”工作機制，窗口單位對日常工作中發(fā)現(xiàn)的政策難落實、流程不科學(xué)等問題，特別是制約群眾辦事效率和滿意度等問題，要及時向行政機關(guān)“吹哨”求助或投訴反映，有關(guān)部門單位和處（科）室要迅速反應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場處置，疑難問題要限期研究解決。每個窗口單位都要設(shè)立咨詢導(dǎo)引服務(wù)窗口，設(shè)置醒目標(biāo)識，負(fù)責(zé)解答辦事群眾咨詢。要推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引，優(yōu)化辦事指南，讓群眾能看懂、易操作。對自助服務(wù)有困難的群眾，要主動提供免費幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。完善電話咨詢服務(wù)功能，杜絕有功能無服務(wù)。強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，加快既有系統(tǒng)改造，加大人社服務(wù)事項網(wǎng)辦力度，確保2019年底清單內(nèi)事項網(wǎng)上可辦率市縣級不低于70%。

此外，整改還要求落實窗口服務(wù)制度，完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備；嚴(yán)格窗口服務(wù)紀(jì)律，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境；積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口隊伍素質(zhì)；暢通群眾反饋渠道，健全監(jiān)督懲戒機制。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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