齊魯網(wǎng)12月25日訊 12月26日，濟(jì)青高鐵、青鹽鐵路將同時(shí)開通，濟(jì)南至青島兩個城市間最快列車運(yùn)行時(shí)間將壓縮到100分鐘。近日，山東臺美女主播吳陽欣蔚化身復(fù)興號高鐵乘務(wù)員，親身體驗(yàn)了一把當(dāng)“高姐”的感覺。

眾所周知，旅客乘坐高鐵都需要按照所持的車票對號入座，乘務(wù)員吳陽欣蔚此次遇到的考驗(yàn)就是如何“說服”一個持二等車票體驗(yàn)商務(wù)艙的乘客。面對這名乘客，吳陽欣蔚委婉的表示，由于她持有的車票是二等座，因此“不能”坐在商務(wù)車，然而這種做法卻遭到了動車隊(duì)業(yè)務(wù)車長孔雪的質(zhì)疑。

原來，高鐵乘務(wù)員在服務(wù)過程中要秉持“恰好”的服務(wù)態(tài)度，不能出現(xiàn)諸如“不能”“不行”等等詞語。孔雪表示，原則上高鐵商務(wù)艙是不允許其他席別的乘客體驗(yàn)的，如果乘客堅(jiān)持想要體驗(yàn)可以建議其升艙。

隨后，吳陽欣蔚再次嘗試與這名乘客溝通，并給出了升艙的建議。最終，”高姐“吳陽欣蔚成功說服了這名乘客，圓滿完成了這次考驗(yàn)。

孔雪表示，雖然高鐵乘務(wù)員看似是一個沒有很大技術(shù)含量的職業(yè)，但要求乘務(wù)員能把心沉下來、靜下來，秉持”恰好“的服務(wù)態(tài)度。而經(jīng)歷了此番難得的”高姐“體驗(yàn)后，吳陽欣蔚則表示，其實(shí)這種”恰好“的服務(wù)態(tài)度就是高鐵乘務(wù)員最大的技術(shù)含量。

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