繼7月26日大眾日?qǐng)?bào)推出輿論監(jiān)督報(bào)道《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》，8月16日，大眾日?qǐng)?bào)再次派出17路記者暗訪政務(wù)中心，實(shí)地觀察了解各地推進(jìn)“一次辦好”的最新進(jìn)展。稿件刊發(fā)后，在社會(huì)各界引發(fā)強(qiáng)烈反響，報(bào)道涉及的地方高度重視、即知即改，并表示將以此為契機(jī)，全面梳理排查，真正把“一次辦好”落實(shí)到位。

淄博市周村區(qū)：區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查

8月17日，針對(duì)大眾日?qǐng)?bào)報(bào)道的周村區(qū)“辦事指引不清楚、不一次性告知”的問題，淄博市委書記周連華第一時(shí)間作出批示，要求高度重視、嚴(yán)查徹整，務(wù)必在最短的時(shí)間內(nèi)全部整改到位，全市各級(jí)各部門要舉一反三，引以為戒。周村區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)迅速作出部署安排，要求即知即改，嚴(yán)查實(shí)改，堅(jiān)決杜絕類似問題發(fā)生，確保給群眾一個(gè)滿意的交代。

17日，周村區(qū)召開全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，著重就做好事項(xiàng)流程梳理、履行“一次性告知”制度等方面作出部署安排，按照“一次辦好”的標(biāo)準(zhǔn)，全面開展自查自糾。周村區(qū)紀(jì)委監(jiān)委介入對(duì)問題窗口及責(zé)任單位、責(zé)任人員展開調(diào)查，將根據(jù)責(zé)任認(rèn)定情況，嚴(yán)格責(zé)任追究。

為杜絕類似問題再次發(fā)生，周村區(qū)將加快梳理制定“一件事”清單及辦理指南，把群眾辦理事項(xiàng)各個(gè)流程及各個(gè)環(huán)節(jié)所需材料全部納入清單并向辦事群眾“一次告知”；同時(shí)，全面實(shí)行進(jìn)駐窗口部門單位班子成員值班制度，“一把手”每周至少到窗口值班1天，班子成員每天在窗口坐班，確保“一次辦好”改革落地落實(shí)。

臨沂市羅莊區(qū)：嚴(yán)格落實(shí)“一次告知”制、首問負(fù)責(zé)制

大眾日?qǐng)?bào)報(bào)道臨沂市羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)引員業(yè)務(wù)不熟練的情況后，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立即處理相關(guān)問題，并制定了改進(jìn)措施。

據(jù)悉，今年5月1日企業(yè)核名業(yè)務(wù)取消后，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一要求，開始推行名稱網(wǎng)上自主申報(bào)。對(duì)于不愿意網(wǎng)上申報(bào)、不熟悉自主申報(bào)的企業(yè)和已設(shè)立企業(yè)名稱變更，中心窗口人員可以辦理現(xiàn)場(chǎng)核名。但由于導(dǎo)引員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，作出了“都是網(wǎng)上申請(qǐng)”的答復(fù)，導(dǎo)致窗口辦理與導(dǎo)引員答復(fù)不一致的情況。

針對(duì)上述情況，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室迅速反應(yīng)，制定了改進(jìn)工作措施：一是對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的工作人員給予通報(bào)批評(píng)，并作出調(diào)整工作崗位處理。二是加強(qiáng)對(duì)所有人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到導(dǎo)引人員和窗口人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)事項(xiàng)辦理需要的申請(qǐng)材料、辦理依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限等做到“一口清”。提高窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“一次告知”制、首問負(fù)責(zé)制。三是加強(qiáng)中心窗口管理督查，對(duì)落實(shí)服務(wù)制度不到位、服務(wù)態(tài)度惡劣、工作推諉扯皮、推脫懶散行為嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)。四是舉一反三，引以為戒，認(rèn)真開展專項(xiàng)自查行動(dòng)，建立問題臺(tái)賬，逐一銷號(hào)整改。

平原縣：下周起開展公積金組合貸款業(yè)務(wù)

針對(duì)大眾日?qǐng)?bào)暗訪發(fā)現(xiàn)的平原縣公積金組合貸款政策落實(shí)不到位問題，平原縣委、縣政府高度關(guān)注，第一時(shí)間召集縣公積金管理部、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、政務(wù)服務(wù)中心和相關(guān)銀行等單位召開了調(diào)度會(huì)議，通報(bào)報(bào)道內(nèi)容，對(duì)問題進(jìn)行分析研究，要求立即采取措施整改到位，并舉一反三集中力量開展堵點(diǎn)難點(diǎn)整治攻關(guān)，力爭(zhēng)為群眾提供更高效服務(wù)。

據(jù)悉，該縣政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)過調(diào)查分析，并協(xié)調(diào)公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、銀行等部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究，組織公積金業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步梳理了組合貸業(yè)務(wù)辦理流程。針對(duì)該業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)問題，將督促不動(dòng)產(chǎn)登記中心利用周末時(shí)間完成公積金組合貸抵押業(yè)務(wù)的相關(guān)軟件升級(jí)，確保公積金組合貸款業(yè)務(wù)8月20日起能夠正式開展。同時(shí)，以暗訪發(fā)現(xiàn)的問題為警示，迅速開展新一輪的自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立說力改，將“一次辦好”改革落到實(shí)處。

（大眾日?qǐng)?bào)）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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