日前，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省省級(jí)政府服務(wù)投訴熱線管理辦法》，確定省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線號(hào)碼是（0531）12345，并委托濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開展有關(guān)服務(wù)。

根據(jù)管理辦法，省級(jí)政務(wù)服務(wù)投訴熱線實(shí)行24小時(shí)工作制（含節(jié)假日），全時(shí)段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)。具體流程為：受理——轉(zhuǎn)辦——辦理——反饋——回訪——重辦——辦結(jié)。在辦理環(huán)節(jié)，省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需延期辦理的，可在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理期限，并注明延期原因，延期時(shí)限為7個(gè)工作日；對(duì)于特別復(fù)雜的問(wèn)題，可通過(guò)熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)傺娱L(zhǎng)辦理期限。

距離辦結(jié)時(shí)限還有1個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的，熱線辦理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放黃牌，提示有關(guān)單位盡快辦理；超過(guò)辦結(jié)時(shí)限第一個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放紅牌，提示有關(guān)單位已超期，應(yīng)盡快辦結(jié)。超過(guò)辦結(jié)時(shí)限未辦理的、回訪時(shí)投訴人對(duì)投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果或服務(wù)過(guò)程不滿意的、熱線轉(zhuǎn)辦中心轉(zhuǎn)省直有關(guān)單位重新辦理后投訴人仍不滿意的，將由省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行督辦，發(fā)放督辦單，督促有關(guān)單位盡快辦理。

此外，投訴事項(xiàng)涉及省直有關(guān)單位人員涉嫌違紀(jì)問(wèn)題的，熱線轉(zhuǎn)辦中心應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)將有關(guān)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)按程序轉(zhuǎn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 廖雯穎）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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