原標題：“好房子”需要“好服務”，濟南舉辦物業高質量發展研討會

來源：海報新聞

原標題：“好房子”需要“好服務”，濟南舉辦物業高質量發展研討會

來源：海報新聞

海報新聞記者 郭松松 馬曉敏 濟南報道

全國住房城鄉建設工作會議提出要“大力實施物業服務質量提升行動”。為貫徹落實住建部會議精神，進一步推動物業服務行業高品質、多元化發展，1月4日，在山東省住房和城鄉建設廳、濟南市住房和城鄉建設局指導下，濟南市物業管理行業協會舉辦“好房子 好服務”物業高質量發展研討會。相關部門單位、專家學者、行業企業共聚現場，研討物業企業如何為“好房子”提供好服務。

會上全面介紹了濟南市物業行業高質量發展情況，近年來，濟南市聚焦“泉城物業·服務全程”工作目標，積極傳播創新發展理念和實踐經驗，促進物業及產業鏈企業協同合作。2024年，圍繞好物業、好服務，濟南市深化“泉城紅色物業”建設，推進“三張清單、碼上辦、信酬制”三項重點工作，持續探索物業服務水平提升的新路徑、新方法。

公布“三張清單” ，一看就知找誰辦

“以前家里出了問題不知道誰來管，‘三張清單’公示后，主管部門、業委會、物業三方的服務內容更明晰了，我們能更快速地找到負責方幫我們解決問題了。”家住魯宏社區金夢瑄花園的徐先生在談到“三張清單”公示帶來的變化時說。

“近年來，濟南商品住宅物業管理服務糾紛投訴多，其中物業服務事項內容的透明度不高成為導致糾紛多的原因之一。”濟南市住房和城鄉建設局相關負責人介紹，2024年年初，濟南市住房和城鄉建設局創新性公布“三張清單”，即住宅小區5大項100余小項物業服務清單、政府職能部門職責清單、業主委員會職責清單。

魯宏社區物業負責人王靜對記者介紹，社區認真執行“三會三公開”制度，開通了服務、投訴監督電話，積極響應并解決居民問題，目前業主滿意度方面得到了有效提升。

三張清單的主動“曬”出，進一步明晰了政府相關職能部門、街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會和物業服務企業在小區管理和服務中的職責，進一步打造了更為陽光透明、互信共贏的物業服務關系，老百姓家里有事協調變得更為便捷。

上線“碼上辦” ，手機一掃馬上辦

“掃一掃，物業管理信息全知曉”“掃一掃，物業服務問題快速解決”。2024年5月，濟南市住房和城鄉建設局在“愛山東”APP濟南智慧物業管理平臺推出“泉心泉意 碼上辦理”功能模塊，以信息化手段提高服務精準度，搭建起業主反映問題和物業服務企業解決問題的新橋梁。

“市里推出了‘碼上辦’小程序后，我們社區就及時進行了張貼，有問題時能夠及時掃碼辦理，業主對此服務很認可”，銀豐玖璽城山和院小區物業經理蔡巖在談到“碼上辦”時對記者說。據了解，“碼上辦”主要功能包括物業服務問題反映、小區物業管理信息公開和政策法規查看等。

其中，“碼上辦”物業服務問題反映功能集舉報、受理、處理、反饋為一體，實現了多元主體聯動，能夠將業主反映、物業處理、工作轉派、業主評價、社區調解等物業服務問題處理流程環節相連相通，構建起一套物業服務問題閉環處理新模式。

推廣“信義+酬金”新模式， “業主的事業主定”

“業主的事業主議，業主的事業主定”。2024年07月，濟南市住房和城鄉建設局印發了《濟南市“信義+酬金”物業服務模式試點工作方案》，在全市各區縣開展老舊小區“信義+酬金”物業服務試點，探索構建小區全體業主和物業服務企業共建以信義關系為核心的物業服務長效機制。

據了解，2023年以來，濟南市部分老舊小區在物業管理中探索引入“信義”理念，探索“業主信任物業，物業忠誠服務”的物業服務路子。以物業服務收費“酬金制”為基礎，濟南市創新提出了“信義+酬金”物業服務模式——小區業主繳納物業管理費，存入業主共有資金專門賬戶，基于對物業服務企業的充分信任委托其管理業主共有資金;物業服務企業以對全體業主高度負責的態度和最有利于業主的方案提供服務并獲取約定酬金。“民議民決、公開透明”兩大特點，得到了物業行業和業主的認可。

2025年，濟南市物業服務行業將圍繞“提升物業服務質量”主題，全面落實“三張清單”、“三會三公開”、項目經理接待日、“碼上辦”等創新舉措，及時解決業主訴求，做到未訴先辦，最大程度減少群眾對物業服務問題的投訴，營造共建共贏的良好氛圍，為好房子、好小區、好社區、好城區“四好”建設提供好服務、強支撐，奮力開創濟南物業行業高質量發展新局面。

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