齊魯網·閃電新聞12月31日訊 （山東經濟廣播記者 朱帥）銀行不僅是金融的港灣，更是人文關懷的傳遞站。近日，建行東營勝華支行發生了一件溫馨的故事，一位聾啞老奶奶步履蹣跚且略帶焦慮地緩緩踏入了網點，只為取出社保卡里的獨生子女費。
面對這位特殊的客戶，勝華支行的大堂經理迅速啟動了“無聲服務”預案，用行動代替言語，用眼神傳遞溫暖。沒有嘈雜的交談，只有紙筆輕觸的沙沙聲和簡單飛舞著的手語，一場無聲卻充滿溫情的對話悄然展開。大堂經理在得知老奶奶需求后，迅速幫助老人取號，引導老奶奶在愛心座椅就坐等待，并時刻關注排隊情況。當輪到老奶奶的號時，工作人員迅速行動，用手語告知，并攙扶引導老人去柜臺前辦理業務，告知柜員老奶奶的特殊情況，并全程在側陪伴。最后，老奶奶在柜員和大堂經理的無聲幫助下順利完成了取款流程。每一步操作，都通過簡單手語及書寫進行確認，確保老奶奶能夠完全理解并安心。
當老奶奶最終取出現金，她的眼中充滿著感激，顫抖著手比劃著“謝謝”。那一刻，老奶奶的臉上綻放出了“有聲”的微笑，那是對人性美好的最好詮釋。
建行東營勝華支行始終堅持以客戶為中心，不斷創新服務模式，提升服務質量。這次“無聲服務”的成功實踐，不僅幫助老奶奶完成了取款的心愿，更讓她感受到了來自社會的關愛與尊重。建行東營勝華支行將繼續秉承“以人為本，服務至上”的理念，用實際行動傳遞溫暖，讓每一位客戶都能感受到家的溫馨。讓我們一起，用愛與責任，書寫更多溫馨感人的故事，共同構建更加和諧美好的社會。
