原標(biāo)題：菏澤供暖平穩(wěn)運(yùn)行

來源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：菏澤供暖平穩(wěn)運(yùn)行

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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 周千清

隨著供暖季進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行階段,菏澤民生熱力的工作人員啟動(dòng)了大規(guī)模的入戶回訪工作,旨在深入了解供暖小區(qū)居民家中溫度情況,并對(duì)運(yùn)行人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)研。回訪采用隨機(jī)回訪和針對(duì)反映問題的用戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪兩種方式,確保全面覆蓋并精準(zhǔn)解決用戶問題。

12月3日,記者隨菏澤民生熱力集團(tuán)公司工作人員走進(jìn)潤(rùn)澤中心之城小區(qū)。在7號(hào)樓,民生熱力工作人員摁響了25層的一戶人家的門鈴。工作人員說明來意,一位70多歲的老人將幾位工作人員迎進(jìn)門。“溫度挺好的,沒想到你們還專門來一趟,謝謝。”屋里的郭大爺?shù)弥ぷ魅藛T的來意后很是感動(dòng)。記者還跟隨民生熱力工作人員對(duì)5號(hào)樓、6號(hào)樓、8號(hào)樓等用戶就行了隨機(jī)走訪,各用戶家中溫度都比較舒適,對(duì)于個(gè)別用戶提出的建議,工作人員做了詳細(xì)記錄,安排人員及時(shí)處理解決。

“近期我們公司都在開展回訪工作,隨機(jī)入戶是回訪的方式之一。”菏澤民生熱力民用供熱公司客服主管張倩說。對(duì)于反映情況的用戶,他們還會(huì)針對(duì)性回訪,實(shí)地了解用戶反映情況的解決結(jié)果。

在回訪過程中,工作人員不僅檢查了供暖設(shè)備的運(yùn)行狀況,還詳細(xì)詢問了居民對(duì)供暖服務(wù)的滿意度。他們表示,通過隨機(jī)回訪和重點(diǎn)回訪相結(jié)合的方式,可以更加精準(zhǔn)地掌握用戶的需求和反饋,為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供有力支持。對(duì)于部分用戶對(duì)溫度的不理解,民生熱力公司的工作人員耐心向居民解釋,并表示理解居民對(duì)于新供暖系統(tǒng)的期待和擔(dān)憂。

張倩說,潤(rùn)澤中心之城小區(qū)是今年新供暖的小區(qū),和很多首次進(jìn)行供暖的小區(qū)一樣,居民反映的問題相對(duì)集中。出現(xiàn)這種情況的原因很多,客觀方面,由于管道首次使用,有氣堵、污堵等問題,影響了供暖效果；主觀方面,有些用戶第一次進(jìn)行集中供暖,對(duì)集中供暖的理解存在誤差,對(duì)室內(nèi)溫度存有異議。

菏澤民生熱力民用供熱公司運(yùn)行二部經(jīng)理金猛說,對(duì)于新供暖小區(qū)供暖前期發(fā)現(xiàn)的問題和可能出現(xiàn)的情況,公司加派了服務(wù)人員,他們已經(jīng)對(duì)每戶的入戶過濾網(wǎng)進(jìn)行了多次清理。對(duì)于居民反映的供暖問題,他們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查和解決,并向居民告知正確的自行處理方法。

他們強(qiáng)調(diào),公司會(huì)及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的所有問題和困難,確保每一位居民都能享受到溫暖舒適的居住環(huán)境。民生熱力公司的工作人員表示,他們將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷優(yōu)化供暖服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),公司也將加強(qiáng)與居民的溝通和互動(dòng),及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切的問題,共同營(yíng)造和諧的供需氛圍。隨著供暖季的深入,菏澤民生熱力集團(tuán)公司將持續(xù)關(guān)注供暖質(zhì)量和服務(wù)水平,確保居民能夠享受到高質(zhì)量、高效率的供暖服務(wù)。同時(shí),也呼吁廣大居民在使用供暖設(shè)施時(shí),注意合理調(diào)節(jié)溫度和濕度,共同維護(hù)良好的供暖環(huán)境。

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