原標(biāo)題：山東高速威海發(fā)展：全面提升服務(wù)效能

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：山東高速威海發(fā)展：全面提升服務(wù)效能

來(lái)源：海報(bào)新聞

“你們會(huì)的可真多啊，這服務(wù)也太好了，我在高速上都有點(diǎn)慌，這下解決了！”在山東高速威海發(fā)展有限公司崖子收費(fèi)站廣場(chǎng)，駕駛員師傅十分感謝地說(shuō)。

原來(lái)，司機(jī)師傅在高速上聽(tīng)到車輛底部一直響，下高速后發(fā)現(xiàn)自己也不會(huì)修理。當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)趙峰幫忙查看是底板掉落后，就找來(lái)維修工具，趴地上進(jìn)行維修?！斑@些技能我們平時(shí)都有培訓(xùn)的，就是為了方便咱司乘人員呢?！壁w峰說(shuō)。

山東高速威海發(fā)展有限公司持續(xù)提升窗口收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能，通過(guò)培訓(xùn)及交流學(xué)習(xí)，為司乘提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以考促學(xué)提升服務(wù)

“這次考試我有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒(méi)掌握，我一會(huì)問(wèn)問(wèn)我們中隊(duì)長(zhǎng)?！?/p>

“嗯，我發(fā)現(xiàn)這次的題和實(shí)踐結(jié)合更緊密了。”

這是榮成西收費(fèi)站月度全員會(huì)議后兩名員工的對(duì)話。開(kāi)會(huì)怎么還有考試？

原來(lái)，榮成西收費(fèi)站在抓業(yè)務(wù)提升過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大家掌握的知識(shí)點(diǎn)雜卻不全，于是立足階段性通行車輛特點(diǎn)，有的放矢組織專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

為了讓大家鞏固知識(shí)，該收費(fèi)站還利用月度全員會(huì)議時(shí)機(jī)，以“單元測(cè)試”形式，對(duì)近期重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行摸底考試，進(jìn)一步掌握全員學(xué)習(xí)情況，讓每名員工看到自己的不足，明確努力方向。

威海發(fā)展公司推動(dòng)各收費(fèi)站抓業(yè)務(wù)、促提升，通過(guò)三段式層層提高，第一段是廣泛學(xué)強(qiáng)基礎(chǔ)，第二段是重點(diǎn)學(xué)補(bǔ)短板，第三段是考學(xué)用增經(jīng)驗(yàn)，最終把學(xué)習(xí)的知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合在一起。

結(jié)對(duì)共建補(bǔ)齊短板

威海發(fā)展公司每月都會(huì)有兩次的聯(lián)合稽查工作，涉及的面很廣。除了服務(wù)司乘的能力外，更注重綜合立體能力的培養(yǎng)。

為了把各收費(fèi)站好的經(jīng)驗(yàn)傳授下去，威海發(fā)展助推結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，加強(qiáng)各有所長(zhǎng)收費(fèi)站之間的業(yè)務(wù)交流。在結(jié)對(duì)共建中，雙方圍繞在公司聯(lián)合稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開(kāi)展討論和實(shí)操，內(nèi)容涵蓋創(chuàng)新創(chuàng)效、大件綠通現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的使用、防擁堵措施、票據(jù)管理等等，都是為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

下一步，威海發(fā)展公司將進(jìn)一步研究探討業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，學(xué)習(xí)借鑒各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，助力服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)。

審簽：何泉峰

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