原標(biāo)題：搭建老百姓的維權(quán)“會客室”煙臺黃渤海新區(qū)探索社會矛盾多元化解

來源：膠東在線

原標(biāo)題：搭建老百姓的維權(quán)“會客室”煙臺黃渤海新區(qū)探索社會矛盾多元化解

來源：膠東在線

膠東在線11月22日訊（通訊員 王謙）為深入推進市場監(jiān)管領(lǐng)域社會矛盾多元化解，及時有效地調(diào)解消費者糾紛，煙臺黃渤海新區(qū)市場監(jiān)管局在政法委的指導(dǎo)下，搭建老百姓維權(quán)的“會客室”，先后成立煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會和煙臺市知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會開發(fā)區(qū)調(diào)解工作室（簡稱“一會一室”），聚焦行專性調(diào)解，以提高消費維權(quán)效能為目標(biāo),最大限度地化解市場監(jiān)管領(lǐng)域矛盾糾紛。

“一會一室”隊伍壯

“一會”調(diào)解員從市場監(jiān)管局各處室所選拔具有豐富執(zhí)法辦案經(jīng)驗和專業(yè)法律素養(yǎng)的16名同志組成，同時聘請山東明朗律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師提供專業(yè)法律指導(dǎo)；“一室”調(diào)解員由6名局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干、3名行業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員，并邀請了1名專業(yè)律師組成。“一會一室”成立至今，經(jīng)常開展案例處置研討、走上街面提供法律服務(wù)、參與重點投訴舉報或疑難案件咨詢，較好發(fā)揮了專業(yè)調(diào)解助力業(yè)務(wù)提升的效能作用。

為了保障專業(yè)調(diào)解團隊規(guī)范化、常態(tài)化開展工作，“一會一室”持續(xù)建立健全相關(guān)工作機制，圍繞源頭預(yù)防、多方聯(lián)動、分層遞進、多元化解，制發(fā)了依法公正、高效便民、處所聯(lián)動的辦理規(guī)程，完善了投訴、舉報、信訪等多渠道反映問題規(guī)范化處置、調(diào)解員專業(yè)化培訓(xùn)等相關(guān)工作制度，為全面發(fā)揮調(diào)解作用奠定了堅實基礎(chǔ)。

“一會一室”能力強

今年以來，“一會”牽頭分流、處置調(diào)解工單17446件，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元；“一室”完成各類知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解42件，直接挽回損失110余萬元；有效維護了消費者利益，為消費者構(gòu)筑起消費維權(quán)的防護墻。

2024年10月，有位消費者就一個消費糾紛問題先后通過各種途徑投訴舉報11起、行政復(fù)議3起、行政訴訟2起、信訪案件1起，均未得到妥善處置，后經(jīng)過消調(diào)委利用聽證之機，主動坐下溝通、主打感情牌，最終徹底化解。

2023年12月，外資企業(yè)的外籍法人想要起訴某公司侵權(quán)行為，知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解室獲悉情況后，主動溝通，靠上調(diào)解，僅用3個月時間做通工作，雙方于今年6月同意通過調(diào)解的方式處置該侵權(quán)行為，最終侵權(quán)人停止侵犯商標(biāo)權(quán)的行為，并對外資企業(yè)的損失賠償55000元。

“一會一室”觸角廣

當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)生深刻變革，社會矛盾外溢上行，消費領(lǐng)域矛盾糾紛逐年遞增，對應(yīng)的調(diào)解員隊伍人手明顯不足，“一會一室”將調(diào)解力量不局限在一個辦公室、一個調(diào)解員身上，以多元化解工作為主線，在現(xiàn)有的行專性調(diào)解組織構(gòu)架上向外延伸，將調(diào)解工作向行業(yè)延伸，更好發(fā)揮出行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會組織的職能集聚優(yōu)勢。2024年7月份在處理天馬棧橋旅游消費糾紛過程中，消調(diào)委會同市場監(jiān)管部門、文旅部門、綜合執(zhí)法部門協(xié)同開展調(diào)解工作，最終取得圓滿處置結(jié)果。

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