原標(biāo)題：煙臺(tái)首次突破90分列全國(guó)第六

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：煙臺(tái)首次突破90分列全國(guó)第六

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

本報(bào)訊（YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 劉曉霞）日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。煙臺(tái)市連續(xù)5年得分進(jìn)步，首次突破90分大關(guān)，得到了90.63分的優(yōu)異成績(jī)，同2022年的89.17分相比，進(jìn)步了1.46分（高出全國(guó)平均分10.71分），位列全國(guó)第六名。

根據(jù)《報(bào)告》顯示，2023年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國(guó)平均線之上。為進(jìn)一步提升城市消費(fèi)者滿意度水平，補(bǔ)短板查漏洞，今年，煙臺(tái)市參照中消協(xié)全國(guó)百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)模式及指標(biāo)體系，邀請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)公司開(kāi)展第三次煙臺(tái)13個(gè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。

測(cè)評(píng)范圍覆蓋煙臺(tái)市所轄的福山區(qū)、高新區(qū)、海陽(yáng)市、開(kāi)發(fā)區(qū)、萊山區(qū)、萊陽(yáng)市、萊州市、龍口市、牟平區(qū)、蓬萊區(qū)、棲霞市、招遠(yuǎn)市、芝罘區(qū)共13個(gè)區(qū)市。調(diào)查對(duì)象為在本地居住6個(gè)月以上（包括本地戶籍及非本地戶籍）、最近1個(gè)月有過(guò)日常消費(fèi)行為的消費(fèi)者，年齡從15周歲至70周歲。調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)三個(gè)方面，共計(jì)27項(xiàng)指標(biāo)。調(diào)查方式主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查。歷時(shí)56天，計(jì)劃完成樣本2600個(gè)，實(shí)際完成樣本2813個(gè)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，煙臺(tái)市消費(fèi)者滿意度得分為86.01分，整體表現(xiàn)較好。

從各一級(jí)指標(biāo)消費(fèi)者滿意度得分來(lái)看，消費(fèi)供給滿意度得分最高，為87.35分。其次是消費(fèi)環(huán)境滿意度得分，為85.68分。消費(fèi)維權(quán)滿意度得分為84.34分。

從各區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分來(lái)看，13個(gè)區(qū)市平均分為86.01分。各區(qū)市從高到低得分分別為：龍口市88.17分、黃渤海新區(qū)87.61分、萊陽(yáng)市87.52分、招遠(yuǎn)市87.10分、芝罘區(qū)86.79分、牟平區(qū)86.76分、萊州市86.74分、煙臺(tái)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)86.67分、蓬萊區(qū)86.24分、萊山區(qū)85.16分、福山區(qū)83.73分、棲霞市82.92分、海陽(yáng)市82.78分。

綜合本次我市13個(gè)區(qū)市消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，各區(qū)市消費(fèi)者滿意度得分均高于82分，總體處于較好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板仍然突出，是各區(qū)市需要關(guān)注的重點(diǎn)。

為進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成效，煙臺(tái)市消協(xié)組織監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者等，針對(duì)本地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提升進(jìn)行了深度調(diào)研。根據(jù)各方意見(jiàn)建議、結(jié)合煙臺(tái)本地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況，建議煙臺(tái)市進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，特別是在交易安全和信息真實(shí)方面。強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查商家合規(guī)情況。推進(jìn)信息透明化建設(shè)，建立更為公開(kāi)、及時(shí)的信息披露機(jī)制，確保消費(fèi)者能夠在充分知情的情況下進(jìn)行消費(fèi)決策。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)還可以加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)能力。

此外，針對(duì)改善消費(fèi)維權(quán)短板、增強(qiáng)市民消費(fèi)“安全感”，建議增強(qiáng)法律和維權(quán)教育，普及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。加強(qiáng)對(duì)商家的法律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，增強(qiáng)商家的法治意識(shí)和自律意識(shí)，使商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，提升市場(chǎng)整體誠(chéng)信水平。提升信息化和智慧化建設(shè)，提高維權(quán)效率。整合現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)投訴、反饋、咨詢等服務(wù)的線上一體化，方便消費(fèi)者在線反饋問(wèn)題，并能夠根據(jù)消費(fèi)者的反饋實(shí)現(xiàn)智能化處理，快速分類(lèi)、分級(jí)處理問(wèn)題，確保消費(fèi)者的投訴得到及時(shí)有效的響應(yīng)。

在維權(quán)方面，建議提升宣傳效果。一方面，增加宣傳力度，傳統(tǒng)媒介之外，利用各類(lèi)新媒體平臺(tái)加大宣傳覆蓋面，讓消費(fèi)者對(duì)維權(quán)相關(guān)工作的感知更加深刻；另一方面，可以通過(guò)組織互動(dòng)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與維權(quán)知識(shí)、案例及經(jīng)驗(yàn)分享，提升自身維權(quán)能力和水平。

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