原標(biāo)題：渤海銀行青島分行持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

來(lái)源：老年生活報(bào)

原標(biāo)題：渤海銀行青島分行持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

來(lái)源：老年生活報(bào)

渤海銀行青島分行持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作模式，拓寬金融服務(wù)廣度深度，努力滿足廣大客戶多元金融需求。

金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。渤海銀行青島分行堅(jiān)守“金融為民”初心、“消保利民”理念，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作模式，拓寬金融服務(wù)廣度深度，努力滿足廣大客戶多元金融需求，用行動(dòng)踐行使命擔(dān)當(dāng)，擦亮為民服務(wù)底色。

健全消保工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)效能。一直以來(lái)，該行一直高度重視消保工作，不斷創(chuàng)新消保工作思路和舉措，努力構(gòu)建“全行管消保，全行為消保負(fù)責(zé)”格局。強(qiáng)化消保工作重視程度，建立各部門(mén)、各支行消保聯(lián)系人制度，明確專職消保人員崗位職責(zé)，加強(qiáng)消保人員專業(yè)性、獨(dú)立性建設(shè)。將消保工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)深度融合，先后建立消費(fèi)者投訴處理、重大事件應(yīng)急處置、消保審查、事中管控、事后監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等多項(xiàng)消保機(jī)制，為提升消保工作處理質(zhì)效奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

積極履行社會(huì)責(zé)任，常態(tài)化開(kāi)展金融宣教。金融知識(shí)普及是金融服務(wù)有效延展，為靶向精準(zhǔn)地提升國(guó)民金融素養(yǎng)。渤海銀行青島分行聚焦“一老一少一新”等金融詐騙“易感”人群，通過(guò)線上線下不同渠道，有針對(duì)性地開(kāi)展消保宣傳教育工作；通過(guò)錄制短視頻、制作漫畫(huà)等方式，提升宣教效果。每年開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)校園、小小銀行家等宣教活動(dòng)，受到青島市大中小學(xué)好評(píng)。

為延伸縣域地區(qū)金融服務(wù)觸角，增加對(duì)農(nóng)村等重點(diǎn)區(qū)域金融教育輻射和覆蓋，該行充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢(shì)，該行持續(xù)開(kāi)展“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，走村落、入社區(qū)，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

敬老愛(ài)老，金融服務(wù)有溫度。為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老金融需求，加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高老年客戶服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效，該行針對(duì)老年客戶陸續(xù)開(kāi)展了系列適老化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，為老年或不識(shí)字客戶提供無(wú)感金融服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員認(rèn)真落實(shí)對(duì)老年客戶的一分鐘接待、老年客戶業(yè)務(wù)的陪同服務(wù)、老年客戶優(yōu)先辦理的綠色通道、廳堂暖心“七有”服務(wù)等要求，努力為他們提供有溫度的暖心服務(wù)。

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