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浦發銀行濟南分行多舉措提升支付服務水平

來源:大眾日報

作者:胡羽

2024-08-15 10:35:08

原標題:浦發銀行濟南分行多舉措提升支付服務水平

來源:大眾日報

原標題:浦發銀行濟南分行多舉措提升支付服務水平

來源:大眾日報

□記者 胡羽 報道

本報濟南訊 今年以來,浦發銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向,聚焦老年人、外籍來華人員等客戶群體,不斷優化支付服務環境,提升支付服務水平,多措并舉積極推進相關服務優化工作。

在線下服務方面,浦發銀行濟南分行第一時間為網點配備了《境外來華人員支付指南》及海報,針對廳堂人員開展培訓,加大廳堂宣傳力度。同時,線上渠道也得到了充分利用,通過官方微信公眾號推送支付指南等相關信息,確保政策和服務廣為人知。

據了解,為了更好地服務外籍來華人員,浦發銀行濟南分行提供外語服務,統籌全行外語員工,實現行內資源共享,為境外來華人員提供無障礙交流服務。同時,該行還加大了現金兌換渠道的建設力度,不僅在設有“貨幣兌換”標志的網點提供現金兌換服務,還在貼有外卡取現標識的ATM、CRS上實現了境外銀行卡取現功能,支持多種國際卡種。另外,該行積極推廣“零錢包”,今年以來浦發銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

針對老年客戶群體,浦發銀行濟南分行在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務設施,服務人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務;推廣手機銀行適老化服務體驗,引導老年客戶使用關愛版手機銀行及智能終端應用,讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務界面,提升老年人智能服務體驗。關愛版還配置語音交互功能,僅通過語音、無需輸入文字即可實現查詢和業務辦理,極大便利了老年人支付業務。

另外,浦發銀行濟南分行認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求,努力推進外卡受理環境建設、豐富服務供給。為轄內十余家重點商戶開通外卡受理功能,可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時,加強商戶收銀員培訓,切實保障外籍入境人士的支付需求。

浦發銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等支付場景,不斷優化環境,提升服務水平,構建全方位方便快捷的支付渠道,為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務。

□記者 胡羽 報道

本報濟南訊 今年以來,浦發銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向,聚焦老年人、外籍來華人員等客戶群體,不斷優化支付服務環境,提升支付服務水平,多措并舉積極推進相關服務優化工作。

在線下服務方面,浦發銀行濟南分行第一時間為網點配備了《境外來華人員支付指南》及海報,針對廳堂人員開展培訓,加大廳堂宣傳力度。同時,線上渠道也得到了充分利用,通過官方微信公眾號推送支付指南等相關信息,確保政策和服務廣為人知。

據了解,為了更好地服務外籍來華人員,浦發銀行濟南分行提供外語服務,統籌全行外語員工,實現行內資源共享,為境外來華人員提供無障礙交流服務。同時,該行還加大了現金兌換渠道的建設力度,不僅在設有“貨幣兌換”標志的網點提供現金兌換服務,還在貼有外卡取現標識的ATM、CRS上實現了境外銀行卡取現功能,支持多種國際卡種。另外,該行積極推廣“零錢包”,今年以來浦發銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

針對老年客戶群體,浦發銀行濟南分行在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務設施,服務人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務;推廣手機銀行適老化服務體驗,引導老年客戶使用關愛版手機銀行及智能終端應用,讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務界面,提升老年人智能服務體驗。關愛版還配置語音交互功能,僅通過語音、無需輸入文字即可實現查詢和業務辦理,極大便利了老年人支付業務。

另外,浦發銀行濟南分行認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求,努力推進外卡受理環境建設、豐富服務供給。為轄內十余家重點商戶開通外卡受理功能,可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時,加強商戶收銀員培訓,切實保障外籍入境人士的支付需求。

浦發銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等支付場景,不斷優化環境,提升服務水平,構建全方位方便快捷的支付渠道,為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務。

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