原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南天橋支行積極開展便民賬戶服務(wù)優(yōu)化工作

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：民生銀行濟(jì)南天橋支行積極開展便民賬戶服務(wù)優(yōu)化工作

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

民生銀行濟(jì)南天橋支行積極響應(yīng)國家優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的工作要求，為更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化支付服務(wù)需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員熟知開戶政策、掌握服務(wù)話術(shù)，提供更貼心的客戶服務(wù)。

首先，民生銀行濟(jì)南天橋支行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，設(shè)立老年人專屬服務(wù)通道，為老年人提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。手機(jī)銀行、移動(dòng)設(shè)備端均提供“大字版”服務(wù)，確保老年客戶“看得清、會(huì)操作”，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供老花鏡、愛心窗口、便民藥箱等適老化服務(wù)，提升老年客戶尤其是特殊客戶的服務(wù)感受。同時(shí)優(yōu)化上門與預(yù)約服務(wù)，為老年特殊客戶提供上門便利服務(wù)。

同時(shí)，民生銀行濟(jì)南天橋支行積極推廣簡易賬戶開戶模式，在遵循風(fēng)險(xiǎn)為本原則、了解客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化輔助證明資料，縮減賬戶開戶時(shí)長，滿足不同客戶群體的個(gè)性化賬戶服務(wù)需求。

后續(xù)，民生銀行濟(jì)南天橋支行將持續(xù)圍繞優(yōu)化支付服務(wù)，推廣簡易開戶，完善優(yōu)化支付服務(wù)體系，多措并舉提高境外來華人士和老年人等服務(wù)的便利性，增強(qiáng)老年人、境外來華人員及社會(huì)公眾對(duì)支付服務(wù)的獲得感和滿意度，廣泛開展內(nèi)外部宣傳，滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，真正做到“金融為民”。

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