原標(biāo)題：建行濟(jì)南洪樓東路支行：聚焦適老化服務(wù)，助力網(wǎng)點(diǎn)提升

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南洪樓東路支行：聚焦適老化服務(wù)，助力網(wǎng)點(diǎn)提升

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“這么熱的天，還麻煩你們專門跑一趟，真的是費(fèi)心了，建行不愧是咱們老百姓信賴的大銀行，服務(wù)真是沒得說，我代表我的老母親表示由衷的感謝！”客戶王大哥握著工作人員的手感激地說。

原來，王大哥的母親需要領(lǐng)取低保補(bǔ)助，但不慎將社保卡密碼忘記，王大哥的母親已經(jīng)80多歲了，且臥床不起兩年有余，無法到銀行柜臺辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這可急壞了王大哥，火急火燎的來到建行濟(jì)南洪樓東路支行求助。了解具體情況后，大堂經(jīng)理安慰王大哥不要著急，立馬將情況反映給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。近期網(wǎng)點(diǎn)人員短缺，但本著急客戶之所急的原則，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定利用中午吃飯的時間，迅速解決午餐，安排兩名員工攜帶“龍易行”設(shè)備去王大哥家里，為老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

夕陽無限好，人間重晚晴。近年來，該行針對行動不便的、年事已高的老年人，制作了專項(xiàng)登記簿，安排專人上門服務(wù)，并加強(qiáng)追蹤服務(wù)。在堅(jiān)守合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下，特事特辦、上門服務(wù)，為老年客戶提供社保卡激活、銀行卡掛失補(bǔ)發(fā)、殘損幣兌換等多項(xiàng)金融服務(wù)。

建行濟(jì)南洪樓東路支行主動聚焦老年客戶業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、教育宣導(dǎo)等方面下功夫，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓更多老年客戶享受到溫暖、舒心、便利的“適老化”金融服務(wù)，助力網(wǎng)點(diǎn)效能提升。

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