原標(biāo)題：鑫聞界｜優(yōu)化支付服務(wù)打通支付堵點(diǎn)，山東“行”便利“支”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：鑫聞界｜優(yōu)化支付服務(wù)打通支付堵點(diǎn)，山東“行”便利“支”

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

王赟濟(jì)南報(bào)道

6月5日，山東省政府新聞辦召開省政府政策例行吹風(fēng)會(huì)，會(huì)上，人民銀行山東省分行負(fù)責(zé)同志等對(duì)已于5月28日印發(fā)實(shí)施的《山東省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》（下稱《實(shí)施方案》）進(jìn)行解讀。

優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的山東方案

據(jù)介紹，《實(shí)施方案》包括總體要求、主要任務(wù)以及保障措施等三部分，聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、學(xué)”等八大重點(diǎn)領(lǐng)域，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的思路，確定全省大型商圈、商超、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、公共文化場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、星級(jí)旅游飯店、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院、藥店、學(xué)校等重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶，進(jìn)一步完善多層次、多元化支付服務(wù)體系。

《實(shí)施方案》主要任務(wù)包括六個(gè)方面：進(jìn)一步擴(kuò)大銀行卡受理覆蓋面，鼓勵(lì)公共事業(yè)繳費(fèi)、醫(yī)療、旅游景區(qū)、商場(chǎng)等便民場(chǎng)景受理銀行卡，完善銀行卡受理軟硬件設(shè)施，提升銀行卡使用便利性；引導(dǎo)銀行推出標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的“零錢包”產(chǎn)品，優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，保障各類場(chǎng)景現(xiàn)金支付暢通，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境；大力推廣移動(dòng)支付，完善移動(dòng)支付產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)線上線下支付服務(wù)融合發(fā)展，提升移動(dòng)支付使用便利性；進(jìn)一步優(yōu)化賬戶服務(wù)，豐富消費(fèi)支付方式，提升支付消費(fèi)配套服務(wù)，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)；指導(dǎo)開發(fā)綜合支付服務(wù)平臺(tái)，在省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)、港口等建設(shè)綜合支付示范服務(wù)區(qū)；廣泛開展支付服務(wù)宣傳活動(dòng)。

同時(shí)，《實(shí)施方案》突出了打造綜合支付服務(wù)。推動(dòng)在機(jī)場(chǎng)、港口等抵魯“第一站”建設(shè)綜合支付示范服務(wù)區(qū)，提供ATM取現(xiàn)、外幣兌換服務(wù)，幫助境外來(lái)魯人員下載、注冊(cè)和使用移動(dòng)支付以及數(shù)字人民幣APP。開發(fā)“在魯綜合支付信息服務(wù)平臺(tái)”，提供移動(dòng)支付、數(shù)字人民幣等使用指引，以及綜合支付示范服務(wù)區(qū)、外幣兌換點(diǎn)、支持外卡取現(xiàn)ATM、受理外卡商戶等相關(guān)信息查詢和導(dǎo)航服務(wù)。

山東1.3萬(wàn)家重點(diǎn)商戶POS機(jī)完成升級(jí)改造

記者從會(huì)上了解到，人民銀行山東省分行會(huì)同有關(guān)部門，聚焦解決支付便利性突出問(wèn)題，指導(dǎo)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀聯(lián)山東分公司等支付服務(wù)主體，打出“刷卡+掃碼+賬戶+綜合支付”組合拳。

改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大銀行卡受理覆蓋面。人民銀行山東省分行會(huì)同交通運(yùn)輸、商務(wù)、文旅、衛(wèi)健委等有關(guān)部門確定重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶，指導(dǎo)省內(nèi)商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)做好對(duì)接，結(jié)合特約商戶實(shí)際需求，加快銀行卡受理終端（POS機(jī)）升級(jí)改造，張貼境外銀行卡受理標(biāo)識(shí)。目前，已完成1.3萬(wàn)家重點(diǎn)商戶POS機(jī)升級(jí)改造工作。后續(xù)，將在完成目前確定的重點(diǎn)商戶POS機(jī)改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大銀行卡受理覆蓋面。

優(yōu)化移動(dòng)支付流程，提升移動(dòng)支付便利性。針對(duì)境外人員此前注冊(cè)使用支付寶、微信支付、云閃付等需要使用國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)碼，綁定國(guó)內(nèi)銀行卡而帶來(lái)的不便，人民銀行總行已組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)優(yōu)化。目前，支付寶、微信支付、“云閃付”等移動(dòng)支付APP都可以使用境外手機(jī)號(hào)注冊(cè)，綁定境外的銀行卡使用，部分境外的電子錢包也可以在境內(nèi)使用，這也就是通常所說(shuō)的“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”。目前，相關(guān)舉措均已在山東落地，境外來(lái)魯人員可以更加方便地使用境內(nèi)的移動(dòng)支付服務(wù)。

優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。圍繞提升開戶服務(wù)體驗(yàn)，指導(dǎo)省內(nèi)商業(yè)銀行針對(duì)老年客戶，開通綠色通道，推出大字版、簡(jiǎn)潔版手機(jī)銀行APP，為老年客戶提供陪同辦理服務(wù)；針對(duì)境外客戶，組織全省打造銀行賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)570余個(gè)，引導(dǎo)提供外語(yǔ)版開戶資料、服務(wù)指南等，提供多語(yǔ)言服務(wù)，暢通咨詢服務(wù)渠道。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造綜合支付示范服務(wù)區(qū)。機(jī)場(chǎng)是面向境外人員展現(xiàn)山東省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成果、體驗(yàn)支付服務(wù)便利化的重要窗口，目前已在青島膠州國(guó)際機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)、威海大水泊機(jī)場(chǎng)等地建成了綜合支付示范服務(wù)區(qū)，濟(jì)南、臨沂等機(jī)場(chǎng)服務(wù)區(qū)建設(shè)正在協(xié)調(diào)推進(jìn)中。服務(wù)區(qū)內(nèi)商戶支持銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多種支付方式，提供多樣化的支付選擇權(quán)。

出租車公司等相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體做好零錢備付，助力“老”“外”齊魯暢“行”

交通運(yùn)輸是優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的重要領(lǐng)域。

記者從會(huì)上了解到，為更好滿足老年人、外籍來(lái)魯人員等群體支付服務(wù)便捷性需求，提升交通出行便利化水平和出行服務(wù)體驗(yàn)感，山東省交通運(yùn)輸廳圍繞優(yōu)化交通出行支付服務(wù)、提升支付便利性采取一系列針對(duì)性措施，持·續(xù)改進(jìn)提升交通出行服務(wù)水平。

持續(xù)優(yōu)化支付方式。協(xié)同推動(dòng)重點(diǎn)交通樞紐站點(diǎn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體配備受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等必需的軟硬件設(shè)施。目前，我省重點(diǎn)交通樞紐基本實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自主選擇移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式及工具。在外籍來(lái)魯人員入境較集中的機(jī)場(chǎng)、港口等地區(qū)，協(xié)同推進(jìn)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施增設(shè)工作，滿足外幣兌換需求。倡議出租車公司等相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體做好零錢備付。針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，在全省火車站、汽車客運(yùn)站、港口客運(yùn)站、民航機(jī)場(chǎng)、城市軌道交通車站等保留人工售票窗口、人工檢票通道，提升適老化水平，為老年人、外籍來(lái)魯人員線下購(gòu)票、退改簽、檢票提供便利。

著力提升支付服務(wù)。協(xié)同推動(dòng)在省內(nèi)重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)、港口等境外抵魯“第一站”建設(shè)綜合支付示范服務(wù)區(qū)，提供ATM取現(xiàn)、外幣兌換服務(wù)，幫助外籍來(lái)魯人員下載、注冊(cè)和使用移動(dòng)支付以及數(shù)字人民幣APP。威海港國(guó)際廳出口等“必經(jīng)之地”設(shè)置了綜合支付示范服務(wù)區(qū)，選派精通外語(yǔ)、熟悉涉外支付業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)駐，提供各類支付服務(wù)使用宣傳、協(xié)助下載移動(dòng)支付、ATM取現(xiàn)、貨幣兌換等服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)區(qū)開設(shè)了貨幣兌換柜臺(tái)，可提供45個(gè)幣種的外幣兌換服務(wù)，設(shè)置有ATM自助存取款機(jī)，能夠支持外卡存取現(xiàn)金，滿足外籍來(lái)魯人員便利化支付需求。

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