原標題：中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 優化服務 讓金融更貼近民心

來源：水母網

原標題：中國光大銀行煙臺分行全面提升支付便利化水平 優化服務 讓金融更貼近民心

來源：水母網

水母網5月28日訊（通訊員 孫嘉良）為深入貫徹落實黨中央、國務院關于進一步優化支付服務提升支付便利性決策部署，中國光大銀行煙臺分行不斷優化支付服務流程，提升支付服務水平和現金服務便利性，以“支付為民”的工作理念，始終堅持目標導向、問題導向，建立網點業務“綠色通道”提升服務水平，將為客戶創造價值、保護客戶權益、滿足客戶需求、提升客戶體驗作為工作的出發點和落腳點，為廣大客戶帶來了優質、貼心的金融服務體驗。

積極協調，急事快辦助力實體企業拓發展

近日，中國光大銀行煙臺九隆支行接待了一位神色焦急的客戶。經柜臺人員溝通了解到，客戶為煙臺某機械設備有限公司的法人，因業務拓展，急需在太原開立對公賬戶。支行工作人員在了解到客戶的需求后，第一時間與中國光大銀行太原分行的工作人員取得了聯系。經過溝通協調最終與太原商定采用跨區域開戶模式辦理異地開戶。跨區域開戶業務流程復雜、手續繁瑣，辦理業務過程中需要進行多次信息數據交互和相關資料傳遞確認，經雙方工作人員的密切配合，當日晚上8點，客戶的跨區域開戶業務圓滿辦結。支行經辦柜員的服務受到了客戶的高度認可與表揚，客戶也通過撥打客服電話的方式，給予經辦柜員高度的評價。

心系客戶，上門服務暖人心

中國光大銀行煙臺蓬萊支行收到來自客戶張先生的95595表揚電話，在通話過程中，張先生對該支行柜臺人員為其上門解決難題表達了感謝。近日，客戶張先生來到蓬萊支行柜臺代理其母親辦理取款業務，但其母親的活期一本通不慎丟失，銀行柜員向客戶解釋活期一本通在丟失后進行掛失補發需要本人辦理，但張先生表示其母親常年臥床行動不便，無法至網點辦理業務。為保證客戶資金安全，柜員第一時間為客戶辦理了活期一本通掛失業務，并立即向柜臺經理匯報此情況，柜臺經理在得知該情況后，在保證柜臺業務正常運轉的前提下，安排柜臺人員主動上門前往張先生母親住處，現場面核取得張先生母親本人授權后返回支行網點為張先生辦理了相關業務，整個業務處理時長僅用時1小時，中國光大銀行煙臺蓬萊支行的優質服務得到了張先生的高度認可。

零錢包，零距離，寶島同胞一家親

中國光大銀行煙臺福山支行熱情接待了一名臺灣籍客戶，客戶表示自己在來煙臺探親期間，希望兌換一些人民幣現金供日常消費使用，但其隨身只攜帶了美元現金。支行柜員熟練為客戶辦理了現金結匯業務，將客戶提供的外幣兌換成了人民幣。為了進一步方便客戶消費支付，柜員還主動為客戶介紹并兌換了定額“零錢包”一個，“零錢包”內含20張5元、20張10元面額原封新券。在辦理完畢全部業務后，客戶對中國光大銀行煙臺福山支行工作人員高效的業務辦理速度和暖心的服務贊不絕口。

陽光服務暖人心，展望未來，中國光大銀行煙臺分行將繼續堅持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力于提升服務質量和客戶滿意度；不斷優化服務方式，探索更多個性化的金融服務產品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務社會民生和高水平對外開放。

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