原標(biāo)題：“浙”里助老，讓支付便利更有溫度——浙商銀行濟(jì)南分行多措并舉提升適老化服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：“浙”里助老，讓支付便利更有溫度——浙商銀行濟(jì)南分行多措并舉提升適老化服務(wù)水平

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)工作要求，浙商銀行濟(jì)南分行秉承“尊老、愛(ài)老、敬老”的服務(wù)理念，立足服務(wù)老年群體金融需求，積極踐行“金融向善”，扎實(shí)開(kāi)展“適老化”金融服務(wù)工作，不斷提升銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。

完善廳堂服務(wù)設(shè)施

浙商銀行濟(jì)南分行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分考慮老年客戶特殊需求，不斷完善營(yíng)業(yè)廳堂的服務(wù)設(shè)施，提高助老、助殘服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)位、輪椅通道、特殊群體綠色通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅等設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前配備呼叫按鈕或服務(wù)電話，廳堂內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常用便民服務(wù)設(shè)施，為老年人提供紙質(zhì)單據(jù)、大字版填單模板，為有需求的客戶提供熱水、充電、閱讀等貼心服務(wù)，必要時(shí)提供用餐、叫車(chē)等延伸關(guān)懷。

提升適老化特色服務(wù)

根據(jù)老年客戶實(shí)際需求，浙商銀行推出面向老年客群的“專屬?gòu)d堂服務(wù)、特色暖心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)”三大專屬溫暖服務(wù)。為老年客戶提供上門(mén)服務(wù)，擴(kuò)展移動(dòng)設(shè)備及遠(yuǎn)程渠道功能，提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)等。

完善適老化系統(tǒng)功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP的普及，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等線上渠道已成為年輕人的首選，面臨“數(shù)字鴻溝”的老年客戶，成了銀行物理網(wǎng)點(diǎn)主要客群之一，為老年客戶提供“敬老”“愛(ài)老”“親老”的無(wú)障礙服務(wù)已成為銀行應(yīng)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。針對(duì)老年客戶特殊需求，浙商銀行推出“長(zhǎng)輩版”手機(jī)銀行、廳堂智能柜員機(jī)增加“簡(jiǎn)約版”功能，字體更大、語(yǔ)音提示更豐富，更方便老年客戶使用。根據(jù)老年客戶需求，手寫(xiě)老年客戶更易接受的小卡片指操作指南，便于老年客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后自行操作。

開(kāi)展形式多樣金融宣傳

針對(duì)老年人防范意識(shí)低、對(duì)新型詐騙不了解等情況，浙商銀行濟(jì)南分行積極做好老年人金融知識(shí)的宣傳普及，走進(jìn)社區(qū)、走向街道。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、集中宣講和面對(duì)面講解等方式，積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網(wǎng)絡(luò)支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識(shí)，提高老年人對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識(shí)與智能化應(yīng)用的操作能力。浙商銀行濟(jì)南歷下支行聯(lián)合“反詐奶奶團(tuán)”開(kāi)展形式多樣金融知識(shí)普教、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳受到客戶一致好評(píng)。

浙商銀行濟(jì)南分行將進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，扎實(shí)做好老年人服務(wù)工作，為老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)。

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