原標題：建設銀行山東省分行聚力支付服務再升級

來源：山東法制報

原標題：建設銀行山東省分行聚力支付服務再升級

來源：山東法制報

支付連接千家萬戶，是國民經濟運行的毛細血管。在移動支付時代，由于境外來華人士習慣通過銀行卡、現金方式支付，他們現金支付遇到了不便。

去年以來，建設銀行山東省分行切實履行“國有大行”責任，多措并舉打通支付服務堵點，推動移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式并行發展、相互補充，以實際行動打造一流用卡環境，打通境外來魯人士支付暢通“最后一公里”。

下好“先手棋”精準覆蓋各類重點場景

商戶是客戶支付體驗中的首要環節，將收單業務廣泛覆蓋至各行各業多樣化的合作商戶，是建設銀行山東省分行聚焦打造一流用卡環境下的“先手棋”。

去年11月，建設銀行山東省分行第一時間部署，制定了境外銀行卡受理環境建設的短、中、 長期“ 路線圖” ，并進一步壓實工作責任，細化落實舉措，擴大境外銀行卡收單覆蓋范圍，推動境外銀行卡受理環境優化升級。

培訓走出去，經驗引進來。為盡快提升各分行業務人員的業務能力，省行組織分行深入學習冬奧會、亞運會、大運會支持保障工作的典型案例，開展了系列“定制化”境外銀行卡收單業務培訓會，使各分行業務人員熟練掌握外幣支付服務流程。

聚焦重點區域，精準出擊快速拓展。圍繞機場車站、酒店旅游、大型商業綜合體等境外來華人員活動密集區域，建設銀行山東省分行系統梳理了存量商戶，優先一步精準營銷，助力分行快速拓展。同時，嚴把風險防線，統籌做好風險防控與服務優化，對真正有需求、有意愿的商戶開通境外銀行卡刷卡受理功能，切實把控好商戶質量。

目前，支付的便利化舉措已在山東的商業、文旅、 機場車站等重點場景全面鋪開。

打出一套“組合拳”外幣兌換服務提質擴面

為進一步便利境外來華人員短期來魯旅游消費和長期在魯工作生活，建設銀行山東省分行多措并舉、統籌施策，打出一套“組合拳”，不斷加大外幣兌換服務力度。

科學安排部署，做好宣傳發動工作。相繼下發《關于開展境外來華人員支付服務水平宣傳的通知》《關于認真落實省外匯局進一步做好境外來華人員外幣兌換服務工作要求的通知》，印制《外幣兌換業務辦理指南》《境外人士開戶指南》等宣傳折頁，加強與機場、高鐵站、地鐵公司等“入境第一站”的聯絡，進一步強化宣傳效果。

持續做好外幣兌換業務督導和培訓。整理《境外人士外幣兌換問答》，組織并指導業務人員學習掌握；采用集中學習、視頻培訓、通關測評等線上、線下相結合的培訓模式，傳達落實制度規定和相關工作要求，做好外幣兌換服務保障工作。

建立個人外幣提鈔應急服務機制。按照“大額預約、小額應急、按需施策、量力能及”原則，考慮地段位置、社會形象、服務能力、備庫便利等因素，在全省選定27家營業網點作為個人外幣提鈔應急服務網點，嚴格規定應急提鈔幣種、備鈔額度及提鈔時效，制定外幣提鈔服務話術，推動個人外匯服務水平提升。

目前，該行有638家營業網點具備對私結售匯業務權限，均可滿足境外人員外幣現鈔存取、外幣兌換等需求；已與16家高檔酒店開展個人外幣代兌業務合作，進一步滿足跨境交往中個人貨幣兌換的正常需要，豐富個人貨幣兌換渠道，真正實現了境外來魯人員外幣兌換“不見外”。

便捷暖心服務無止境打造境外來魯人員支付新名片

今年2月，建設銀行威海分行高新支行迎來了一位行色匆匆的國外友人。原來，他是一位在山東大學任教的老師，急需往加拿大匯一筆錢，由于不通中文，一連去了幾家銀行都未能辦成業務。隨后，網點經理啟動特殊服務流程，精通英語的大堂經理與其溝通后，按照流程在核實證照真實性后，協助其填寫了相關憑證資料，委派專人辦理業務。業務順利辦理后，國外友人十分感激，豎起大拇指，稱贊高新支行的服務“wellimpressive！”

無獨有偶，位于泰安市的山東農業大學，有來自世界20多個國家的200多外教和留學生。為此建設銀行泰安分行農大支行開立境外來華人員服務專柜，配備專門結算人員，安排英語流利的業務人員充當翻譯，保證了境外來魯人員支付服務便利化；利用晨、夕會時間學習外匯業務和最新的外匯政策，為辦理外匯業務打下深厚基礎。

聚焦優質高效服務，建設銀行山東省分行多次組織開展全系統培訓，推動各網點“苦練內功”，服務水平得到不斷優化和提升；立足工作實際，確定煙臺、威海、濟南等地為境外來魯人員重點服務區域，探索出一套完善的工作管理機制，積極打造境外來魯人士支付新名片。

下一步，建設銀行山東省分行將繼續扛牢“國有大行”的使命擔當，積極踐行支付為民的理念，持續深化支付服務場景建設，豐富支付服務渠道、優化支付產品供給，全力打造更安全、更便捷、 更高效的境外人士支付環境。李超

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