原標題：濟寧農(nóng)商銀行暖心金融服務 讓普惠金融“零距離”

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：濟寧農(nóng)商銀行暖心金融服務 讓普惠金融“零距離”

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

近日，濟寧農(nóng)商銀行營業(yè)部接到一通求助電話，家住任城區(qū)阜橋街道的張先生表示自己的母親今年已90歲高齡，臥病不起，急需取錢治療，但因銀行卡忘記了密碼，無法支付醫(yī)療費用。了解情況后，該行立即組織工作人員趕往老人家中，幫助老人解決了難題，貼心的服務得到了張先生及其母親的肯定和信任。

近年來，濟寧農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”服務理念，堅守市場定位，優(yōu)化金融服務，創(chuàng)新服務方式，探索普惠金融新模式，為群眾辦實事、解難題。

豐富廳堂服務場景。優(yōu)化網(wǎng)點功能，加快推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，為所有網(wǎng)點配備智慧柜員機、智能叫號機、手持PAD等智能設備，讓金融服務更加智能化、專業(yè)化、特色化，將網(wǎng)點廳堂打造成客戶服務中心、產(chǎn)品營銷中心、文化展示中心，為客戶提供集運營業(yè)務及廳堂營銷服務于一體的綜合化、一站式服務，滿足客戶多樣化的金融服務需求。開展“賦能增效 贏在廳堂”活動，組織各支行根據(jù)自身周邊客群特點，圍繞節(jié)日、特色金融產(chǎn)品開展豐富多彩的主題廳堂營銷活動，切實提高客戶的體驗感。今年以來，該行55家營業(yè)網(wǎng)點共開展廳堂主題營銷活動72場，9600余人次參與活動。

優(yōu)化特殊群體金融服務。該行高度重視特殊群體金融服務優(yōu)化工作，從硬件設施升級、服務方式優(yōu)化等方面著手，著力抓好物理硬件和人文關(guān)懷的“雙提升”，將傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，出實招、解真困，持續(xù)提升金融服務均等化、普惠化、便捷化水平，切實增強老年客群、殘障人士等特殊群體對日常金融服務的獲得感和滿意度。推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，便于提升老年客戶使用線上金融服務的體驗感；設置“綠色通道”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務；廳堂內(nèi)配置專屬大堂經(jīng)理，全流程“一對一”服務，及時解決業(yè)務辦理中的問題，為老年人等特殊客戶提供親切的專屬服務。針對身患疾病、行動不便的客戶，提供上門金融服務，努力為廣大特殊群體帶去有“獲得感”的無障礙金融服務。

延伸服務半徑。 針對老年人出入銀行不方便、農(nóng)村留守老人較多等問題，該行積極踐行“我為群眾辦實事”，不斷深化服務內(nèi)涵，成立了24支移動智慧廳堂服務隊，配置了移動智慧柜員機、MTM等電子機具，上門為客戶提供金融服務，為老百姓提供“面對面”的暖心上門服務，切實提高了百姓金融服務的便利度。利用營業(yè)網(wǎng)點多、分布范圍廣的優(yōu)勢，主動深入村莊、社區(qū)，通過組織專題講座進社區(qū)、進村莊、進市場，幫助社區(qū)居民、商戶提升金融知識儲備，開展金融知識宣傳，普及識別假幣、防范非法集資、防范電信詐騙等知識，提高客戶防范風險能力。（通訊員 尚丹）

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