原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：塑造行業標桿 彰顯榜樣力量

來源：大眾報業·半島網

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：塑造行業標桿 彰顯榜樣力量

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近日，青島工行市南云南路支行收到一封來自客戶的手寫表揚信，信中充分肯定了大堂經理史崇光的服務態度、專業能力，贊揚他多年來對待工作認真、對待客戶熱情，是行里員工學習的楷模。

由于人社局及分支行對社保卡一卡通業務的大力推行，加之大量客戶二代社保卡已過有效期，居民更換社保卡需求較大。工行云南路支行積極承擔起國有大行金融為民的政治責任和社會責任，成為更換社保卡的主力網點。大堂經理史崇光毅然挑起了這份重任，全力做好政策宣講及業務辦理工作。

“這位師傅特別熱心，又是幫忙辦業務又是講解，干活也麻利，真是處處為客戶著想！”網點負責人剛來到大堂就聽到了客戶對史崇光的夸贊。此話一出，周圍客戶也紛紛附和，“那可不，他在貴州路上班的時候我就認識他，他幫著我辦了可多業務了，每次都囑咐我辦業務需要帶哪些證件，就怕我白跑腿。”“我也是在貴州路就總找他幫忙，現在他來了云南路，我寧愿多走幾步，也愿意過來找他辦業務。”幾位工行的老客戶都發自內心的夸贊起了史崇光的工作。

一位客戶表示，自己是想來辦理老年食堂就餐業務的，但沒注意到自己的二代社保卡馬上就要過期了，是史崇光發現并主動提醒他辦理換卡業務的。雖然大堂業務繁忙，但史崇光仍然快速而詳盡地向他講解了換新社保卡的好處，指引他成功換卡，幫他避免了后續不必要的麻煩。客戶們極大肯定了史崇光的服務態度和業務能力，表示今后將會一如既往地支持史崇光、支持云南路支行的工作。

作為云南路支行資深的大堂經理，史崇光多次受到客戶贊譽。1964年出生的史崇光雖然早已有了絲絲白發，卻始終以飽滿的精神迎接每一天的工作，對每一位客戶微微鞠躬，迎候每一位客戶，遇到行動不便老人，他還會體貼的攙扶其到柜臺。用實際行動踐行工商銀行建設人民滿意的銀行的使命責任。

由于地理位置特殊，云南路支行日常接待的客戶中退休職工占據較大比例。每月代發工資的那幾天，史崇光作為大堂經理，不僅要安撫正在等待的客戶焦躁的心情，還要想辦法疏導客戶，分流到自助設備上辦理業務。有些老人聽不清叫號，他就耐心的一個個詢問；有些老人看不清字，他就細心的指導老人在需要簽字的地方簽字；指導老人按完手印后還會隨時準備紙巾給他們擦手指，并將他們攙扶回座位上。幾乎每位客戶在走出銀行時都會聽到史崇光的囑咐：“把錢裝好再走，路上慢走，注意安全。”客戶們常常懷著焦急的心走進行里，卻揣著一顆暖暖的心離開。十幾年下來，史崇光收到了無數好評，為網點贏得很多榮譽。

史崇光不僅服務周到，業務能力也十分出色。在平凡的大堂經理崗位上，他始終堅持黨的方針政策，堅持以人為本、愛崗敬業的工作態度，在每一次服務和每一件小事上奉獻著對工作的熱忱和責任。他刻苦學習不斷提高自身的業務知識和技能，秉承“溝通從心開始”的服務理念，內修品德、外樹形象，出色地完成了各項工作任務，受到上級部門和廣大客戶的好評，在提升自身素質的同時，認真發揮好老同志傳、幫、帶的作用，帶領整個團隊共同進步。史崇光的付出也得到了行內上下的認可，連續多年榮獲“工人先鋒”“服務先進個人”“雙十佳明星”等榮譽稱號。作為一名資深的大堂經理，史崇光兢兢業業將精力貢獻給了他所熱愛的事業，用心去對待客戶，用熱情關心著網點大家庭的每一名員工。

服務無小事，細節暖人心。正如客戶所寫，“史崇光是大家學習的榜樣”，這封感謝信成為了云南路支行全體員工特別是青年員工服務溫度提升、工作熱情提振的“助燃劑”。青島工行也將充分發揮榜樣力量，持續踐行金融工作的政治性、人民性，以高質量的金融場景和服務，提升客戶的滿意度和獲得感，全心全力建設人民滿意銀行。

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