原標(biāo)題：農(nóng)行德州開(kāi)發(fā)區(qū)支行復(fù)轉(zhuǎn)軍人賈勝?gòu)?qiáng)貼心服務(wù)“失憶”老人　

來(lái)源：大眾網(wǎng)

原標(biāo)題：農(nóng)行德州開(kāi)發(fā)區(qū)支行復(fù)轉(zhuǎn)軍人賈勝?gòu)?qiáng)貼心服務(wù)“失憶”老人　

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“真的太感謝你們了，幫助了我媽媽?zhuān)蝗欢疾桓蚁胂笕f(wàn)一她在路上出點(diǎn)什么事情，我們一家人可怎么辦啊。”近日，家住德州市德城區(qū)十三局東區(qū)宿舍的李女士對(duì)農(nóng)行德州開(kāi)發(fā)區(qū)支行轄屬東地支行客服經(jīng)理賈勝?gòu)?qiáng)連連道謝。

原來(lái)，2024年3月15日當(dāng)天，東地支行客服經(jīng)理賈勝?gòu)?qiáng)在處理一位老年人業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位白發(fā)阿姨時(shí)而清醒，時(shí)而迷糊，甚至前言不搭后語(yǔ)。活期一本通上顯示近日取錢(qián)頻繁。賈勝?gòu)?qiáng)發(fā)覺(jué)老人可能是大腦和思維出現(xiàn)了問(wèn)題，便詢(xún)問(wèn)老人：“大姨，最近取這么多錢(qián)干什么用啊？”老人支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，并且連續(xù)輸錯(cuò)兩次密碼，直到第三次方成功。

針對(duì)這一異常情況，賈勝?gòu)?qiáng)立刻匯報(bào)給內(nèi)勤主任，兩人覺(jué)得老人應(yīng)該是失憶了，需要聯(lián)系她的家人前來(lái)，于是賈勝?gòu)?qiáng)放好暫停業(yè)務(wù)牌，安撫著老人情緒，一方面聯(lián)系東地派出所。

10多分鐘，兩名警察帶著一名中年婦女來(lái)到了東地支行。這位中年婦女是老人的女兒，她告訴警察和銀行工作人員，說(shuō)是老人患有間斷性失憶癥。有時(shí)，子女們忙于工作，無(wú)法一直陪伴，老人多次自己外出。但這次發(fā)病突然，出乎子女意料。

看到安坐在東地支行的母親，弄清事情的原委，老人的女兒十分感動(dòng)，連聲道謝：“幸虧是在農(nóng)業(yè)銀行，這要是在大街上可怎么辦啊。”

此時(shí)老人也清醒過(guò)來(lái)，握著女兒的手給賈勝?gòu)?qiáng)解釋?zhuān)骸拔易约涸诩依锵訜氤鰜?lái)逛逛，看到他們都來(lái)取工資，我就跟著來(lái)看看，歲數(shù)大了，來(lái)了以后就啥也記不得了，真是謝謝你了小伙子。”

大堂等候區(qū)一位等待辦理業(yè)務(wù)的老大爺說(shuō)：“這小伙子還是個(gè)退伍軍人呢，上次下雪我來(lái)取錢(qián)，路上滑倒了，也是這個(gè)小伙子聯(lián)系我兒子，還把我送到醫(yī)院。”

其他客戶(hù)聽(tīng)了紛紛稱(chēng)贊賈勝?gòu)?qiáng)的做法。聽(tīng)到大伙兒的贊譽(yù)，賈勝?gòu)?qiáng)謙遜地說(shuō)：“這是我該做的。退伍前保家衛(wèi)國(guó)，退伍后來(lái)了農(nóng)行，也要保護(hù)大家。大伙兒以后有什么問(wèn)題都可以來(lái)找我，我盡力去幫大家解決！”大家紛紛鼓掌。

據(jù)了解，東地支行地處十三局家屬院附近，服務(wù)群體大多為子女不在身邊的退休老年人。東地支行一代又一代員工秉承“真誠(chéng)對(duì)待老年客戶(hù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，日常主動(dòng)問(wèn)詢(xún)老人身體健康情況，幫助老人解決日常困難，致力于為周邊老年客戶(hù)群體提供溫馨、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的綜合金融服務(wù)。（通訊員 王浩男）

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