原標(biāo)題：全國十佳！威海旅警合作品牌獲評(píng)2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例

來源：文旅威海

原標(biāo)題：全國十佳！威海旅警合作品牌獲評(píng)2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例

來源：文旅威海

近日，文化和旅游部公布了2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例和優(yōu)秀案例名單，山東威海創(chuàng)新打造旅警合作品牌，護(hù)航“千里山海平安游”入選2023年全國文化和旅游市場管理創(chuàng)新十佳案例。

近年來，獨(dú)具威海特色的“千里山海”文旅品牌頻頻出圈，旅游市場持續(xù)火爆。為了更好保障游客安全，提升城市旅游體驗(yàn)，威海市創(chuàng)新構(gòu)建旅警合作機(jī)制，依托“千里山海自駕旅游公路”沿線景區(qū)、自駕驛站、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，下沉旅警“一線力量”，打造“千里山海平安游”旅警合作品牌，為全市旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇和反彈增長保駕護(hù)航。

創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑多級(jí)協(xié)作模式

針對(duì)旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)涉旅糾紛多發(fā)問題，威海市文化和旅游局、威海市公安局創(chuàng)新工作方式方法，簽訂《“千里山海平安游”旅游警務(wù)合作協(xié)議》，搭建全市旅警合作聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，以“資源共享、辦案協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)”為原則，成立市區(qū)兩級(jí)旅警合作聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)涉旅糾紛信息互通、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、矛盾化解、應(yīng)急處置等，創(chuàng)新設(shè)計(jì)旅游警務(wù)標(biāo)識(shí)和宣傳標(biāo)語，推出“千里山海平安游”品牌LOGO，提升了游客市民知曉度。

服務(wù)前移，多點(diǎn)布局織密服務(wù)網(wǎng)

秉承“快速、及時(shí)、方便”的理念，錨定全市沿海熱門景區(qū)的游客密集、糾紛多發(fā)部位，建立“千里山海平安游”聯(lián)勤工作站21個(gè)，設(shè)置景區(qū)警長34名，與周邊警務(wù)室、派出所形成聯(lián)動(dòng)格局，第一時(shí)間響應(yīng)游客市民糾紛調(diào)解、應(yīng)急醫(yī)療救助、報(bào)警求助、失物招領(lǐng)等各類需求，服務(wù)范圍覆蓋威海市90%以上沿海熱門景區(qū)及部分人流密集的景區(qū)、民宿，把旅游矛盾糾紛“防范在源頭、化解在萌芽、解決在前端”，織密威海市全域旅游“服務(wù)網(wǎng)”。在56處重點(diǎn)景區(qū)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)主動(dòng)公開景區(qū)警長、報(bào)警求助電話，設(shè)置警務(wù)宣傳安全提示標(biāo)識(shí)牌45處，進(jìn)一步降低游客求助時(shí)間、精力成本，實(shí)現(xiàn)“景中有警，警在景安”。

精致護(hù)航，打造“一站式”綜合服務(wù)

構(gòu)建線上線下“雙線并行”旅游服務(wù)體系。在線下，充分發(fā)揮“聯(lián)勤工作站”、景區(qū)警務(wù)室的服務(wù)前移優(yōu)勢，面對(duì)面、零距離為游客提供服務(wù)，配齊飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、防暑便民用品等服務(wù)設(shè)施，為游客提供更好旅游體驗(yàn)；在線上，開發(fā)“千里山海平安游”微信小程序，方便游客“一站式”查看熱門景區(qū)攻略，實(shí)時(shí)接收警長安全提示和天氣信息。同時(shí)，建立威海市假日旅游市場熱線處理快速反應(yīng)機(jī)制，開辟涉旅投訴“綠色窗口”，群眾訴求緊急事項(xiàng)即時(shí)研判、立即轉(zhuǎn)辦，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，游客滿意度達(dá)到100%。

“千里山海平安游”旅警合作模式建立以來，威海市旅游市場整體安全有序，主要旅游景區(qū)及其周邊治安秩序持續(xù)保持穩(wěn)定，涉旅警情同比下降13%，未發(fā)生重大涉旅事件和安全事故。優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，有效帶動(dòng)2023年威海旅游熱度上漲262%，先后15次入圍攜程、同程、馬蜂窩等全國OTA平臺(tái)TOP10榜單，入選游客心中最美好的國內(nèi)濱海休閑城市TOP10，2024年春節(jié)期間入選同程“春節(jié)假期十大熱門黑馬目的地”全國第二，成為全省唯一入選馬蜂窩“春節(jié)假期熱門目的地TOP20”的城市；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)、《中國旅游報(bào)》等媒體宣傳報(bào)道，被山東省文化和旅游廳工作簡報(bào)頭條刊發(fā)推廣，入選威海市創(chuàng)新突破案例，“旅中有警，警在景安”已成為威海旅游的“新標(biāo)配”。（來源：文旅威海）

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