原標(biāo)題：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，山東金融業(yè)在行動

來源：大眾日報

原標(biāo)題：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，山東金融業(yè)在行動

來源：大眾日報

□ 本報記者 胡羽

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅實基石。近期，為踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，山東金融業(yè)積極開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，提高公眾金融素養(yǎng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

高管講消保

擴(kuò)大消保知識的影響力

“高管帶頭抓消保、講消保，更有利于全面提升全員消保意識。”據(jù)平安產(chǎn)險山東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年該公司開展了“高管講消保”系列教育培訓(xùn)活動，由公司高層親自掛帥，以身作則，深入講解消保政策法規(guī)、典型案例以及應(yīng)對策略。這一舉措旨在從頂層向下推動，全面提升全體從業(yè)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識與重視程度，營造出全員參與、人人有責(zé)的消保氛圍。事實上，平安產(chǎn)險山東分公司的努力已經(jīng)初見成效，在內(nèi)部知鳥App平臺上推出的《3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項課程》得到了員工的積極響應(yīng)，員工通過率達(dá)到100%。

無獨有偶，浙商銀行濟(jì)南分行也生動詮釋了高管深入普及消保知識的意義。浙商銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人做客廣播欄目，詳盡解讀了“金融消費(fèi)者八項權(quán)益”，并結(jié)合現(xiàn)實生活中的金融消費(fèi)場景，強(qiáng)調(diào)了遵循“三適當(dāng)”原則的重要性。

今年3·15期間，這樣的活動還有很多。中華財險山東分公司黨委書記程基山為“一把手講消保”欄目錄制視頻，向公眾解讀金融消費(fèi)者八大權(quán)益；山東中行副行長廖張鋒走進(jìn)濟(jì)南市槐蔭廣場，講述了“消保為民”文化理念與“大消保”工作格局，呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)、提高金融素養(yǎng)和依法維權(quán)意識，增強(qiáng)金融安全意識和防范技能。

高管講消保，不僅能有效強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的消保文化和執(zhí)行力，還能通過權(quán)威傳播，擴(kuò)大消保知識的社會影響力，切實幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險防范意識，保障金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展。

深入群眾

扎根基層講好消保故事

“現(xiàn)在詐騙手法真是太多了，你們普及防騙技巧太及時了！”萊西市院上鎮(zhèn)七岌村一位村民激動地說。相對城市而言，農(nóng)村地區(qū)金融知識普及率較低，為打通金融宣教“最后一公里”，日前，青島銀行萊西支行助農(nóng)團(tuán)隊走進(jìn)院上鎮(zhèn)七岌村，組織開展“金融知識下鄉(xiāng)，助力鄉(xiāng)村振興”主題宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料，向村民普及存款保險知識和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、人民幣防偽等知識。

深入群眾，講好消保大格局下的小故事，是金融行業(yè)深度參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要方式。除了走進(jìn)鄉(xiāng)村，山東各金融機(jī)構(gòu)還走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費(fèi)者。

3月12日，由國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局指導(dǎo)、山東省銀行業(yè)協(xié)會主辦的“金號角·大篷車齊魯行”——2024年山東銀行業(yè)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合宣傳活動在濟(jì)南啟動。活動采用“流動宣傳+定點宣傳”相結(jié)合的方式，普及金融知識。活動啟動后各大銀行積極響應(yīng)，浦發(fā)銀行在濟(jì)南泉城里xinCC商街開展“靠浦集市惠市民”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動；興業(yè)銀行濟(jì)南分行將金融知識宣傳的觸角延伸至社區(qū)，在魯能領(lǐng)秀城社區(qū)廣場，銀行員工化身金融知識講師，現(xiàn)場還設(shè)置了金融知識有獎問答等小游戲，讓居民們在輕松愉快的氛圍中收獲知識。在保險領(lǐng)域，太平人壽青島分公司來到青島大學(xué)，針對高校學(xué)生群體關(guān)注的重點領(lǐng)域和熱點，普及金融知識，幫助年輕群體樹立正確的金融消費(fèi)觀。

圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新宣傳形式，力求讓消費(fèi)者能學(xué)得會、記得住、用得上。郵儲銀行淄博市分行博山區(qū)支行與博山區(qū)郵政公司聯(lián)合，借助郵政物流點多面廣、遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢與特色，秉持“一件快遞就是一份‘宣傳品’，一名投遞員就是一個‘宣講員’”的理念，依托郵政物流送金融知識到千家萬戶。山東中行工作人員自編自唱《newboy反詐版》《奢香夫人-別上當(dāng)》等節(jié)目，還邀請“反詐奶奶”志愿者宣講團(tuán)表演山東大鼓，通過多種形式讓金融知識走遍大街小巷，讓消保理念入腦入心。

廣覆蓋強(qiáng)互動

打造多元化的宣教形式

“3·15”消保教育宣傳活動期間，山東各金融機(jī)構(gòu)充分利用線上渠道，用更適合消費(fèi)者理解和閱讀的方式，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。

虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)，為金融宣教帶來了全新的沉浸式體驗。平安產(chǎn)險山東分公司運(yùn)用數(shù)字化手段，打造“VR展館”等形式多樣的活動，全方位幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險防范意識。山東國信依托其微信服務(wù)號，推出由“小信”智能客服擔(dān)任消保宣傳大使的“詩情泉韻講消保”趣味闖關(guān)答題游戲，讓消費(fèi)者在輕松的游戲體驗中收獲金融消保知識；及時推送金融消費(fèi)者八項權(quán)益宣傳海報、“以案說險”消保宣傳圖文，以便消費(fèi)者明確自身權(quán)益。

新華保險聚焦不同金融消費(fèi)者群體的個性化需求，覆蓋微信公眾號、抖音等平臺，積極運(yùn)用數(shù)字化手段開展“金融消保每日提”、漫談“金融消費(fèi)者八項基本權(quán)益”等線上宣傳活動。

□ 本報記者 胡羽

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅實基石。近期，為踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，山東金融業(yè)積極開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，提高公眾金融素養(yǎng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。

高管講消保

擴(kuò)大消保知識的影響力

“高管帶頭抓消保、講消保，更有利于全面提升全員消保意識。”據(jù)平安產(chǎn)險山東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年該公司開展了“高管講消保”系列教育培訓(xùn)活動，由公司高層親自掛帥，以身作則，深入講解消保政策法規(guī)、典型案例以及應(yīng)對策略。這一舉措旨在從頂層向下推動，全面提升全體從業(yè)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)識與重視程度，營造出全員參與、人人有責(zé)的消保氛圍。事實上，平安產(chǎn)險山東分公司的努力已經(jīng)初見成效，在內(nèi)部知鳥App平臺上推出的《3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項課程》得到了員工的積極響應(yīng)，員工通過率達(dá)到100%。

無獨有偶，浙商銀行濟(jì)南分行也生動詮釋了高管深入普及消保知識的意義。浙商銀行濟(jì)南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人做客廣播欄目，詳盡解讀了“金融消費(fèi)者八項權(quán)益”，并結(jié)合現(xiàn)實生活中的金融消費(fèi)場景，強(qiáng)調(diào)了遵循“三適當(dāng)”原則的重要性。

今年3·15期間，這樣的活動還有很多。中華財險山東分公司黨委書記程基山為“一把手講消保”欄目錄制視頻，向公眾解讀金融消費(fèi)者八大權(quán)益；山東中行副行長廖張鋒走進(jìn)濟(jì)南市槐蔭廣場，講述了“消保為民”文化理念與“大消保”工作格局，呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)、提高金融素養(yǎng)和依法維權(quán)意識，增強(qiáng)金融安全意識和防范技能。

高管講消保，不僅能有效強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的消保文化和執(zhí)行力，還能通過權(quán)威傳播，擴(kuò)大消保知識的社會影響力，切實幫助消費(fèi)者提高風(fēng)險防范意識，保障金融市場健康穩(wěn)定發(fā)展。

深入群眾

扎根基層講好消保故事

“現(xiàn)在詐騙手法真是太多了，你們普及防騙技巧太及時了！”萊西市院上鎮(zhèn)七岌村一位村民激動地說。相對城市而言，農(nóng)村地區(qū)金融知識普及率較低，為打通金融宣教“最后一公里”，日前，青島銀行萊西支行助農(nóng)團(tuán)隊走進(jìn)院上鎮(zhèn)七岌村，組織開展“金融知識下鄉(xiāng)，助力鄉(xiāng)村振興”主題宣傳活動，通過發(fā)放宣傳資料，向村民普及存款保險知識和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、人民幣防偽等知識。

深入群眾，講好消保大格局下的小故事，是金融行業(yè)深度參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要方式。除了走進(jìn)鄉(xiāng)村，山東各金融機(jī)構(gòu)還走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費(fèi)者。

3月12日，由國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局指導(dǎo)、山東省銀行業(yè)協(xié)會主辦的“金號角·大篷車齊魯行”——2024年山東銀行業(yè)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合宣傳活動在濟(jì)南啟動。活動采用“流動宣傳+定點宣傳”相結(jié)合的方式，普及金融知識。活動啟動后各大銀行積極響應(yīng)，浦發(fā)銀行在濟(jì)南泉城里xinCC商街開展“靠浦集市惠市民”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動；興業(yè)銀行濟(jì)南分行將金融知識宣傳的觸角延伸至社區(qū)，在魯能領(lǐng)秀城社區(qū)廣場，銀行員工化身金融知識講師，現(xiàn)場還設(shè)置了金融知識有獎問答等小游戲，讓居民們在輕松愉快的氛圍中收獲知識。在保險領(lǐng)域，太平人壽青島分公司來到青島大學(xué)，針對高校學(xué)生群體關(guān)注的重點領(lǐng)域和熱點，普及金融知識，幫助年輕群體樹立正確的金融消費(fèi)觀。

圍繞日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，各金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新宣傳形式，力求讓消費(fèi)者能學(xué)得會、記得住、用得上。郵儲銀行淄博市分行博山區(qū)支行與博山區(qū)郵政公司聯(lián)合，借助郵政物流點多面廣、遍布城鄉(xiāng)的優(yōu)勢與特色，秉持“一件快遞就是一份‘宣傳品’，一名投遞員就是一個‘宣講員’”的理念，依托郵政物流送金融知識到千家萬戶。山東中行工作人員自編自唱《newboy反詐版》《奢香夫人-別上當(dāng)》等節(jié)目，還邀請“反詐奶奶”志愿者宣講團(tuán)表演山東大鼓，通過多種形式讓金融知識走遍大街小巷，讓消保理念入腦入心。

廣覆蓋強(qiáng)互動

打造多元化的宣教形式

“3·15”消保教育宣傳活動期間，山東各金融機(jī)構(gòu)充分利用線上渠道，用更適合消費(fèi)者理解和閱讀的方式，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動，形成多層次的立體宣傳聲勢，帶動消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，共同營造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。

虛擬現(xiàn)實等前沿技術(shù)，為金融宣教帶來了全新的沉浸式體驗。平安產(chǎn)險山東分公司運(yùn)用數(shù)字化手段，打造“VR展館”等形式多樣的活動，全方位幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險防范意識。山東國信依托其微信服務(wù)號，推出由“小信”智能客服擔(dān)任消保宣傳大使的“詩情泉韻講消保”趣味闖關(guān)答題游戲，讓消費(fèi)者在輕松的游戲體驗中收獲金融消保知識；及時推送金融消費(fèi)者八項權(quán)益宣傳海報、“以案說險”消保宣傳圖文，以便消費(fèi)者明確自身權(quán)益。

新華保險聚焦不同金融消費(fèi)者群體的個性化需求，覆蓋微信公眾號、抖音等平臺，積極運(yùn)用數(shù)字化手段開展“金融消保每日提”、漫談“金融消費(fèi)者八項基本權(quán)益”等線上宣傳活動。

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