原標(biāo)題：乘客點(diǎn)贊青島地鐵“綠波速度”

來(lái)源：半島都市報(bào)

原標(biāo)題：乘客點(diǎn)贊青島地鐵“綠波速度”

來(lái)源：半島都市報(bào)

半島全媒體記者 郭振亮

近日,一名在全平臺(tái)擁有近百萬(wàn)粉絲的博主在社交平臺(tái)中發(fā)布了一條名為“青島地鐵,我怕了”的視頻,講述了他在青島地鐵里的一番不可思議的經(jīng)歷。

“前方綠波,一路暢達(dá)!”

網(wǎng)絡(luò)博主“余師傅廚房科技”因工作耽誤了出行,緊迫的時(shí)間讓他在地鐵青島北站等車時(shí)倍感焦慮。“等車的工夫,一名穿制服的小姐姐看到我一副焦慮的表情,問(wèn)了句‘你是飛機(jī)趕不上了嗎?’我肯定答復(fù)之后,小姐姐一邊迅速掏出對(duì)講機(jī)呼叫同事給我接車,一邊快速讓我聯(lián)系航空公司,辦理網(wǎng)上值機(jī)……”果不其然,列車一到達(dá)膠東機(jī)場(chǎng)站,他就看到了一名身著保安服的小哥。

“確認(rèn)過(guò)眼神,是我要幫助的人!”保安小哥帶著“余師傅”開(kāi)始“百米沖刺”,通過(guò)“綠波通道”,一路送他到達(dá)值機(jī)處。這一番操作下來(lái),不光沒(méi)耽誤飛機(jī),時(shí)間居然還有富余!

保安小哥輕車熟路的樣子一度被“余師傅”誤認(rèn)為是機(jī)場(chǎng)內(nèi)部人員。“我們是青島地鐵的!”保安的一句話,讓余師傅的心底感受到陣陣暖意,直到晚上睡覺(jué)前還在“回味”這次溫暖的出行體驗(yàn),“別怕!前方綠波,一路暢達(dá)!”

“一路綠燈”已是制度

“這樣子的青島地鐵誰(shuí)不怕?”“余師傅”在視頻里說(shuō)。好到令他“害怕”的服務(wù)正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機(jī)場(chǎng)、紅島火車站、青島北站和青島站五座交通樞紐地鐵站推出的“綠波暢達(dá)”系列服務(wù)舉措之一的“綠波通道”服務(wù)。當(dāng)乘客著急趕飛機(jī)、高鐵,卻又不清楚車站環(huán)境時(shí),他們就會(huì)啟動(dòng)“接力賽”,通過(guò)站間聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)把握乘客信息及需求,規(guī)劃最短最快路徑,解決乘客出行煩惱,形成“一路綠燈”的服務(wù)。

為滿足乘客出行需求,五座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運(yùn)送、預(yù)約乘車、休息守候、信息銜接、無(wú)礙護(hù)送、快遞郵寄7項(xiàng)出行服務(wù)。同時(shí),車站增設(shè)“綠波暢達(dá)”百寶箱,內(nèi)含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物資,解決乘客出行需求,傳遞服務(wù)溫度。

每個(gè)車站都是社會(huì)服務(wù)點(diǎn)

在“余師傅”的視頻評(píng)論區(qū)里,有這樣一條:“不得不說(shuō)青島地鐵的服務(wù)真是刻在骨子里,幫忙提行李、規(guī)劃個(gè)路線、推薦個(gè)景點(diǎn)……年前家中老人要坐地鐵去機(jī)場(chǎng),于是撥打了地鐵服務(wù)熱線辦理了愛(ài)心預(yù)約,我媽說(shuō)比我跟著去都管用!”

在青島地鐵,每個(gè)地鐵車站都是一個(gè)社會(huì)服務(wù)點(diǎn),這樣的暖心服務(wù)舉措還有很多。準(zhǔn)媽媽徽章、母嬰室、出行信息問(wèn)詢、愛(ài)心預(yù)約、失物招領(lǐng)等,擦亮“暢達(dá)幸福”品牌,用暖心服務(wù)體現(xiàn)城市溫度。

無(wú)數(shù)個(gè)暖心瞬間換來(lái)了乘客的出行便捷,正如“余師傅”在視頻中所說(shuō):青島這滿滿的人情味,只要答應(yīng)你了,就真出力,也會(huì)幫你幫到徹底。

作為一張城市名片,青島地鐵不斷打造創(chuàng)新服務(wù),致力于讓所有乘客“暢達(dá)幸福”,也讓更多外地乘客感受到青島的“熱辣滾燙”。

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