原標(biāo)題：建行濟寧運河支行：假幣收繳遵制度 貼心服務(wù)贏人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：建行濟寧運河支行：假幣收繳遵制度 貼心服務(wù)贏人心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

“你們是不是搞錯了，這怎么會是假錢呢？這都是我辛苦掙來的，你們快把錢還給我，我不存了……”在建行濟寧運河支行辦理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)的張先生情緒激動的說到！

近日中午，前來支行辦理業(yè)務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕。其中張先生在柜面辦理現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)時，點鈔機突然發(fā)出“滴滴滴”的報警聲。臨柜客服經(jīng)理見狀將1張機具報警的20元紙鈔進行單獨驗鈔，并報備主管進行人工辨認，最終進行雙人復(fù)核后確定為假鈔。

臨柜客服經(jīng)理告知顧客，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，工作人員將依法依規(guī)對假幣進行收繳。客戶得知后情緒反應(yīng)劇烈，手伸進傳遞槽，要求客服經(jīng)理返還剛被認定的1張20元假鈔。

大堂經(jīng)理見狀，主動安撫張先生情緒，對其財產(chǎn)損失表示同情，并告知張先生銀行收繳假幣屬于依法依規(guī)正常開展工作，客戶有義務(wù)配合銀行進行假幣收繳。臨柜客服經(jīng)理按照既定假幣收繳程序，向顧客出具《假幣收繳憑證》，告知如有疑義可依此憑證在有效工作日內(nèi)向人民銀行相關(guān)機構(gòu)申請行政復(fù)議。

經(jīng)過反復(fù)、耐心的講解工作，顧客的情緒得以有效安撫，并對支行依法依規(guī)收繳假幣工作表示諒解與支持！

大堂經(jīng)理與此同時積極利用網(wǎng)點反假幣宣傳手冊向顧客普及第五套人民幣各幣識別方法和反假幣案例宣講，手把手、面對面教顧客如何識別假幣。張先生對此次反假幣宣講服務(wù)十分滿意，并表示通過這件事情，有效提高了自己識別假幣的意識與能力，今后再也不怕收到假幣了。

假幣流通對金融秩序有著極大的危害，收繳假幣是金融機構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)，對此一直采取零容忍態(tài)度，堅決杜絕假幣流通。

接下來，建行濟寧運河支行將進一步嚴格落實假幣收繳制度，積極開展多層次的反假幣宣傳活動，提高人民群眾識別假幣的能力與意識，踐行金融機構(gòu)主體責(zé)任，保障人民群眾資金安全！

（通訊員 魯啟軒）

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