原標題：建行濟南天橋支行：打造有溫度的金融服務 助力網(wǎng)點提能創(chuàng)優(yōu)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：建行濟南天橋支行：打造有溫度的金融服務 助力網(wǎng)點提能創(chuàng)優(yōu)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

服務的核心是以客戶的實際需求為出發(fā)點。為了給“特殊人群”提供更好的金融服務，建設(shè)銀行為特殊人群準備了上門服務，積極處理“特殊人群”需求。因為擁有龐大的退休、低保客戶群體，建行濟南天橋支行在金融服務過程中，經(jīng)常會遇到因為特殊情況不能親到網(wǎng)點辦理業(yè)務的情況。

近日，客戶王阿姨臨近下班時，拿著老伴的社保卡神色匆匆地來到該行網(wǎng)點，稱其老伴生病住院著急激活此卡，激活銀行卡需本人帶身份證，但此時老伴已在醫(yī)院無法獨立行動，希望銀行幫忙解決現(xiàn)階段面臨的取款困難。考慮到這位阿姨取錢看病的緊急性，大堂經(jīng)理在第一時間向主管匯報了這一情況。營運主管在得知上述情況后，立刻組織梳理業(yè)務流程，按照規(guī)定重置密碼業(yè)務須由本人辦理，不允許代辦。為能盡快解決王阿姨的實際困難，需啟用上門服務，營運主管進一步與醫(yī)院核實可行的上門服務時間，網(wǎng)點積極協(xié)助客戶與醫(yī)院進行溝通，此時正值養(yǎng)老金發(fā)放日，該行正處在最忙碌的時刻，主管當即安排兩名工作人員在臨近班后，進行上門服務，同時為了保證當天網(wǎng)點秩序維護有足夠的人員支撐，當晚到達醫(yī)院完成了此次上門服務，客戶次日到網(wǎng)點辦理了密碼重置及激活業(yè)務，該行貼心周到的服務給客戶留下了深刻印象，切身感受到建設(shè)銀行的暖心服務，再三表示感謝。

該行的工作人員平均每周上門服務 2-3 次，雖然上門服務會給網(wǎng)點帶來更大的工作量，但基于“客戶至上”的理念，該行一直堅持做好延伸服務，并逐漸發(fā)展成為自己的特色。在金融服務過程中，建行濟南天橋支行做到了“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務需求，以更加高效的服務、文明的禮儀服務好每一位客戶。

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