原標題：省人大代表劉云香：解決物業(yè)管理痛點，建議推廣“信托制”模式

來源：舜網(wǎng)

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在今年的山東省兩會上，省人大代表劉云香以所在的濟南市裕園社區(qū)把“信托制”物業(yè)管理模式引入物業(yè)服務中的實踐經(jīng)驗為例，建言在全省推廣“信托制”物業(yè)管理模式。

劉云香介紹，“信托制”物業(yè)服務實行公共資金賬戶雙密碼管理，公開透明。裕園社區(qū)實行一年后，物業(yè)繳費率從接手小區(qū)前不足40%提升至95%。2023年進行分紅返利，經(jīng)過一年多的實踐，探索呈現(xiàn)出“三高一少一好”的良好局面，即物業(yè)服務水平提高了，收費率提高了，居民滿意度提高了，業(yè)主投訴件少了，業(yè)主與物業(yè)的關系好了。不到兩年的時間，已在濟南全市成功復制4家，并迎來全省各地的取經(jīng)者。

“我建議把濟南的做法在全省推廣。”劉云香說，“信托制”物業(yè)管理模式有著明顯的優(yōu)勢，比如它是在傳統(tǒng)物業(yè)服務基礎上，通過導入信托理念，倡導公開透明、開放式預算、信義為本，以重塑小區(qū)多主體之間的信任關系的一種新型物業(yè)模式。

信托制與傳統(tǒng)包干制相比優(yōu)勢在于三個轉變。一是關系之變。由強勢物業(yè)變?yōu)橐孕抛u為基礎的小區(qū)忠誠管家。二是權屬之變。物業(yè)費、公共收益等，由物業(yè)公司所有轉變?yōu)槿w業(yè)主共有，物業(yè)企業(yè)按照約定比例提取酬金，剩余部分全部用于小區(qū)服務。三是監(jiān)督之變，將信托基金通過“雙密碼”賬戶進行管理，業(yè)主可隨時查閱收支明細和服務記錄。由業(yè)主委員會專權和業(yè)主形式上有權而實質(zhì)上無權，轉變?yōu)闃I(yè)主和多方主體監(jiān)察人，人人有權。社區(qū)“兩委”、律師、會計師等都可以作為監(jiān)察人，享有與業(yè)主同等的知情權、監(jiān)督權和訴訟權。

在劉云香看來，裕園社區(qū)的實踐中，“信托制”物業(yè)管理模式的實踐有幾點啟示不容忽略。推進“信托制”物業(yè)模式，黨建引領是關鍵，選出一個有擔當、有辦法、有情懷的物業(yè)企業(yè)是重點。“歷史遺留問題較多、物業(yè)服務較差、業(yè)主與物業(yè)之間矛盾尖銳的小區(qū)，更需要社區(qū)黨委選擇有黨員骨干、敢于直面矛盾問題，愿意嘗試‘信托制’理念的‘紅色物業(yè)’。”劉云香說。

(濟南時報·新黃河客戶端記者劉杰杜亞慧　張成地)

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