原標題：中信銀行濱州分行優化老年人金融服務水平

來源：經濟導報

原標題：中信銀行濱州分行優化老年人金融服務水平

來源：經濟導報

近年來,中信銀行濱州分行堅持“金融為民”理念,聚焦老年人金融服務需求,不斷完善適老化服務體系,用實際行動踐行敬老愛老的良好社會風尚。

提供全方位貼心服務,提升老年人客戶幸福感。該行對于行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年人客戶,由1名廳堂工作人員全程陪同,引導至柜面辦理業務,如果老年人客戶主動要求使用自助設備辦理業務,廳堂服務人員會耐心指導。為老年人客戶辦理業務實行“雙人辦理”,即1名柜員在柜內辦理,1名廳堂服務人員在柜外陪同老年人客戶,并按需對老年人客戶進行輔導,輔導前先取得客戶同意。

業務辦理后,主動提示老年人客戶核對余額和業務信息,涉及定期類產品提前支取時,主動告知到期日及利息情況等。

對于明顯存在使用困難的重點老年客戶,將審慎開通手機銀行、網上銀行等功能,約定較低額度非柜面轉賬限額,并免費開通短信服務。

開展多樣化溝通互動,提升老年人客戶獲得感。該行定期組織進社區、進園區、進工廠、進養老機構開展金融知識科普宣傳,向老年人講解關于人民幣、支付結算、反洗錢等金融知識,及時將國家最新金融政策傳遞到老年人群體中去。

結合廳堂排隊情況,通過微沙龍、一對一指導等方式,為老年人客戶開展防范金融詐騙、宣導賬戶安全知識,耐心引導老年人學習使用數字服務,幫助他們了解掌握實用便民舉措,包括但不限于電子支付、餐飲外賣、門診預約等平臺服務。

該行相關負責人表示,中信銀行濱州分行將不斷開拓進取,服務推陳出新,為全社會老年人獲得更多幸福感助力。 (韓磊)

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