溫暖，贏得客戶肯定！

金杯、銀杯，不如老百姓的口碑！在中國(guó)銀行龍泉支行，李京峰有很多“粉絲”。中國(guó)銀行龍泉支行地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，老年客戶居多，每當(dāng)社保工資發(fā)放的時(shí)侯，大廳中總是坐滿了老人。李京峰會(huì)耐心指導(dǎo)大家使用手機(jī)銀行查詢余額、辦理繳費(fèi)，在ATM機(jī)旁幫助需要領(lǐng)取退休工資的客戶，溫和細(xì)致地教大家通過(guò)手機(jī)銀行充話費(fèi)、領(lǐng)優(yōu)惠，還會(huì)一遍遍高聲提醒老人保管好銀行卡，不輕信陌生電話，不向陌生人轉(zhuǎn)賬，一天下來(lái)喉嚨沙啞是常事。

李京峰常說(shuō)，“對(duì)中行來(lái)講，我們只是普通員工，但對(duì)客戶來(lái)講，我們就是中國(guó)銀行！”李京峰始終堅(jiān)持“把客戶當(dāng)親人”，用專業(yè)的知識(shí)、細(xì)致的服務(wù)將客戶需求放在首位，在淄川當(dāng)?shù)乜蛻糁袠?shù)立了良好的口碑，用行動(dòng)擦亮了中行服務(wù)的金字招牌。

專業(yè)，贏得行內(nèi)認(rèn)可！

無(wú)論是客戶服務(wù)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，李京峰都是綜服經(jīng)理中的佼佼者。智能柜臺(tái)推廣之初，李京峰主動(dòng)學(xué)習(xí)智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真研究設(shè)備應(yīng)用中的問(wèn)題和方法，總結(jié)了《關(guān)于人臉識(shí)別的幾點(diǎn)做法》、《更快、更流暢辦理智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)——智能柜臺(tái)使用小貼士》、《一筆業(yè)務(wù)一個(gè)專員就能實(shí)現(xiàn)》等業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為中國(guó)銀行淄博分行智能柜臺(tái)推廣使用的標(biāo)桿典范。

2018年9月-2020年1月，李京峰連續(xù)兩次被借調(diào)總行，參加總行智能柜臺(tái)現(xiàn)金版項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研討和智能柜臺(tái)升級(jí)工作。借調(diào)期間，李京峰從基層業(yè)務(wù)訴求出發(fā)，為智能柜臺(tái)現(xiàn)金版的研發(fā)提出了諸多可行性、建設(shè)性、功能性操作建議，并為智能柜臺(tái)現(xiàn)金版推廣貢獻(xiàn)應(yīng)有力量，得到總行項(xiàng)目組的高度認(rèn)可。

總行歸來(lái)后，李京峰繼續(xù)扎根基層，并將在總行學(xué)到的知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，充分應(yīng)用到廳堂服務(wù)中。引導(dǎo)客戶分流，減少客戶等待時(shí)間；根據(jù)客戶需求，提供特色化服務(wù)。李京峰被大家親切的稱為“廳堂小蜜蜂”，不停穿梭于廳堂的每個(gè)角落，隨時(shí)答疑解惑，為客戶排憂解難。

優(yōu)秀，贏得省行點(diǎn)贊！

2022年，李京峰憑借其出色表現(xiàn)，被聘任為山東省分行手機(jī)銀行小專家，主動(dòng)承擔(dān)了手機(jī)銀行帶頭人的角色。

李京峰深入研究手機(jī)銀行各項(xiàng)功能和推廣方法，制作手機(jī)銀行線上使用攻略，圖解常用功能，便于行內(nèi)宣傳、客戶使用手機(jī)銀行。主動(dòng)參與淄博分行手機(jī)銀行線上講解工作，結(jié)合客戶關(guān)心的重點(diǎn)產(chǎn)品，如中銀E貸、中銀智慧存、稅易貸等產(chǎn)品，為客戶提供配套金融產(chǎn)品；借助福仔云游記等熱門活動(dòng)，為客戶帶去優(yōu)惠福利，為手機(jī)銀行在當(dāng)?shù)赝茝V做出了突出貢獻(xiàn)。

在省行組織手機(jī)銀行“福仔對(duì)對(duì)碰”競(jìng)賽活動(dòng)中，李京峰敏捷反應(yīng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)淄博分行小專家通過(guò)每日曬單，樹(shù)立標(biāo)桿，分享經(jīng)驗(yàn)等方法，點(diǎn)燃整支隊(duì)伍的工作熱情，最終，李京峰所屬隊(duì)伍競(jìng)賽成績(jī)?cè)谌∨琶?，真正起到了小專家的標(biāo)桿帶頭作用。

金融為民，擔(dān)當(dāng)有我。李京峰，作為一名基層普通員工，干一行、愛(ài)一行、專一行，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的初心使命，憑借一顆熾熱的心，照耀、感染著身邊的每一個(gè)人，用汗水和努力，讓青春綻放出別樣的風(fēng)采！

通訊員 單超 王晴

[責(zé)任編輯：張潤(rùn)澤 戶延明 楊本敬 崔維莉]

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