原標(biāo)題：?管家式服務(wù)再升級(jí)！濟(jì)南今冬供暖蓄勢(shì)待發(fā)

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：?管家式服務(wù)再升級(jí)！濟(jì)南今冬供暖蓄勢(shì)待發(fā)

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

隨著冬季臨近，2023-2024年冬季供暖進(jìn)入了關(guān)鍵的倒計(jì)時(shí)階段。11月7日，記者在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬的濟(jì)南熱力集團(tuán)了解到，全市所有的水網(wǎng)和換熱站目前正處于冷態(tài)運(yùn)行調(diào)試中，全網(wǎng)供熱設(shè)施設(shè)備已經(jīng)具備運(yùn)行條件，為即將到來的供暖季做好了準(zhǔn)備。

管網(wǎng)精細(xì)化調(diào)整

確保熱網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)

據(jù)了解，為了確保供暖季的順利進(jìn)行，濟(jì)南熱力集團(tuán)早在9月1日就開始對(duì)供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行注水打壓工作。10月1日起，集團(tuán)逐步啟動(dòng)泵體進(jìn)入冷態(tài)調(diào)試期，并對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站進(jìn)行全方位的調(diào)試和排查工作。他們采取了“早充水、早查漏、早循環(huán)、早排污”的四早工作機(jī)制，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，確保熱網(wǎng)水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。?

目前，濟(jì)南熱力集團(tuán)已經(jīng)完成了全網(wǎng)供熱設(shè)施設(shè)備的調(diào)試和準(zhǔn)備工作，具備了運(yùn)行條件。這為即將到來的冬季供暖提供了有力的保障。同時(shí)，工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保供暖季的穩(wěn)定運(yùn)行，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近日，記者走訪了濟(jì)南熱力集團(tuán)屬地的幾個(gè)換熱站，了解了換熱站的最新動(dòng)態(tài)和冷態(tài)運(yùn)行情況。走進(jìn)換熱站，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音非常清脆。11月7日下午，在濟(jì)南熱力集團(tuán)和康公司泉城花園換熱站，記者看到了工作人員正在對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行相關(guān)的檢查和調(diào)試，確保設(shè)備在供暖季能夠正常運(yùn)行。濟(jì)南熱力集團(tuán)和康公司供熱五處副主任趙順介紹，為了提高供熱效率和服務(wù)質(zhì)量，換熱站建立了完善的應(yīng)急預(yù)案，確保在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)處理和解決。積極與相關(guān)部門合作，加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)、換熱站的巡查、調(diào)試工作，采取了一系列措施，如增加巡查頻次、加強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)系等，確保供暖季的順利進(jìn)行。

建立“適老化”志愿服務(wù)臺(tái)賬

“供暖管家”品牌服務(wù)再升級(jí)

近日，濟(jì)南熱力集團(tuán)出臺(tái)了一系列措施，以確保居民溫暖舒適過冬。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部蘇巍介紹，自6月份起，供暖管家團(tuán)隊(duì)就開始利用周末時(shí)間分別走進(jìn)不同小區(qū)開展供熱宣傳工作。他們向居民宣傳供熱常識(shí)，了解居民的訴求，提前解決相關(guān)問題。針對(duì)片區(qū)的實(shí)際情況，他們還分別建立了“適老化”志愿服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“一戶一檔”，為市民群眾提供更貼心、更暖心的服務(wù)。?

濟(jì)南熱力集團(tuán)的這些暖心舉措得到了居民的認(rèn)可和贊譽(yù)。家住濟(jì)南裕園小區(qū)16號(hào)樓的薛阿姨告訴記者：“濟(jì)南熱力對(duì)我們老年人挺關(guān)心，漏水等方面的供暖問題打個(gè)電話供暖管家就上門服務(wù)。另外，去大廳交費(fèi)針對(duì)我們老年人也有綠色通道，服務(wù)態(tài)度很好，感覺適老化服務(wù)特別暖心，為他們點(diǎn)贊。”

在供暖前，供暖管家團(tuán)隊(duì)借助ERP系統(tǒng)內(nèi)“集抄”平臺(tái)，在冷運(yùn)期間對(duì)流量小的用戶進(jìn)行戶前過濾網(wǎng)清洗80余萬個(gè)，確保熱源能夠順暢入戶。此外，他們還發(fā)揮了“供暖管家+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的作用，利用與網(wǎng)格員共同建立的小區(qū)服務(wù)群眾微信群，達(dá)到“一人吹哨、多部門響應(yīng)、全方位聯(lián)動(dòng)”的效果，快速解決居民用暖問題。

濟(jì)南熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各屬地?fù)Q熱站在供暖前已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，為即將到來的供暖季提供了有力保障，相信在全體工作人員的共同努力下，這個(gè)供暖季一定會(huì)更加溫暖、舒適、安全。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 楊千慧

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