原標(biāo)題：濟(jì)寧：110接警員，用堅(jiān)守書寫平安

來源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)寧：110接警員，用堅(jiān)守書寫平安

來源：山東法制報(bào)

“您好，這里是 110 ，請問有什么可以幫您？”走進(jìn)濟(jì)寧市公安局指揮中心指揮調(diào)度大廳，數(shù)十個(gè)接警席位整齊排列， 110接警員全神貫注地盯著電腦屏幕，一部電話、一臺電腦、訓(xùn)練有素地詢問記錄、迅速開展派警工作… … 近年來，濟(jì)寧公安 110接處警民輔警始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念，秉持愛心、誠心、熱心、耐心的工作品格，快接快處、及時(shí)回應(yīng)，以警情處置能力的提檔升級確保110 高效規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，全力為群眾解危濟(jì)困。

黨建引領(lǐng)，賦能隊(duì)伍強(qiáng)警務(wù)

110 接警員是群眾求助和民警出警之間的“信息快道”，高效、準(zhǔn)確、到位的接派警是有效處置警情的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。濟(jì)寧市公安局指揮中心現(xiàn)有31名警輔人員，主要承擔(dān)主城區(qū)110警情接聽處置工作。多年來，全體接警員熱心、耐心、認(rèn)真對待每一起群眾報(bào)警求助，與指揮中心調(diào)度民警并肩作戰(zhàn)，圓滿完成了各項(xiàng)110接派警任務(wù)。

“我們通過梳理接警、派警、出警、處警等流程，進(jìn)一步服務(wù)實(shí)戰(zhàn)、增進(jìn)理解、形成合力。”在市公安局指揮中心“別樣藏藍(lán)·筑夢警營”黨建聯(lián)盟交流活動(dòng)中，“線上”接警員與“線下”出警員面對面交流，對 110接處警各環(huán)節(jié)提出建議，推動(dòng) 110接處警工作深入發(fā)展。為持續(xù)打造思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的 110接警員隊(duì)伍，濟(jì)寧市公安局指揮中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，以公安文化教育、職業(yè)教育、宗旨教育為重點(diǎn)，突出思想引導(dǎo)，健全工作機(jī)制，通過開展黨建共聯(lián)共建、黨員先鋒崗等活動(dòng)，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，著力激發(fā) 110接警員隊(duì)伍活力，提升隊(duì)伍能力素養(yǎng)。制定“態(tài)度熱情、解答耐心、記錄翔實(shí)、處警迅速、反饋及時(shí)”等工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化接警員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對110 接派警工作考核，使警單錄入更加規(guī)范，接派警效率、質(zhì)量大幅提升。每名接警員都練就了扎實(shí)的基本功，熟悉濟(jì)寧地圖，了解每個(gè)派出所和網(wǎng)格的交界處，以及醫(yī)院、景點(diǎn)的名稱地址，熟練掌握急救心理、法律知識等相關(guān)業(yè)務(wù)，便于應(yīng)對緊急情況，及時(shí)為群眾提供服務(wù)。

服務(wù)群眾，危難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)

4月5日21時(shí) 15分，濟(jì)寧市公安局接到一女子報(bào)警求助，稱其身患絕癥欲跳河輕生。“病治不好了，我也不想活了……”聽到女子絕望的聲音，接警員馬曉偉的心懸了起來，一邊努力安撫引導(dǎo)女子，一邊與同事協(xié)作，通知三網(wǎng)格、四網(wǎng)格、十五網(wǎng)格、觀音閣派出所、三賈派出所立即在轄區(qū)開展尋找。雖然該女子拒絕提供具體位置，但在接警員的引導(dǎo)下，她的情緒穩(wěn)定了許多，漸漸放棄了輕生念頭。 最終，在大家的共同努力下，民警成功救助了該女子。

“每次遇到類似警情，我們都會感嘆‘又救了一條命’，這句話看似簡單，卻讓我們深感責(zé)任重大。”從事接派警工作已13個(gè)年頭的接警員徐露露感嘆道，“在崗一分鐘，責(zé)任弦就必須繃緊60秒，你不知道下一個(gè)電話會有多緊急。”

爭分奪秒，關(guān)鍵時(shí)刻挽救生命；快速處置，防止事態(tài)惡化；細(xì)致分析，尋回走失的老人孩子；伸出援手，幫助有困難的群眾……這些情景，每天都會在接警員的工作中發(fā)生。

“報(bào)警電話涉及方方面面，這就要求我們接警要快、派警要快、詢問要細(xì)、處置要準(zhǔn)，認(rèn)認(rèn)真真對待每一分鐘、每一起警情。”出警快一秒，平安多一分。濟(jì)寧公安110 發(fā)揮接處警“四新”改革優(yōu)勢，反應(yīng)快、服務(wù)好、作風(fēng)硬，全力以赴、勇于擔(dān)當(dāng)，在“看不見”的一線，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

平凡崗位，肩扛壓力講奉獻(xiàn)

接警、指揮、調(diào)度，一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人之危難。一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”背后，是濟(jì)寧公安110接警員長時(shí)間的日夜堅(jiān)守。 報(bào)警電話24小時(shí)不間斷，忙碌的時(shí)候，接警員們都不敢多喝水，怕去洗手間耽誤了接警。110接警工作看似單一，但接警員往往是久坐不起，平均一天下來每人都要接聽300余通電話。常年的運(yùn)轉(zhuǎn)班，使他們沒有固定節(jié)假日和雙休時(shí)間，但他們絲毫沒有懈怠，始終堅(jiān)守在接處警的第一線。

“我們小區(qū)有個(gè)消防栓壞了。”一位居民打來電話，雖然不屬于 110受理范圍，接警員王坤堯通過系統(tǒng)將非警務(wù)警情轉(zhuǎn)給了12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線，由相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。“有時(shí)，我們也會接到咨詢公安機(jī)關(guān)受理范圍之外的問題。”王坤堯說，“但是惡意撥打 110報(bào)警電話，會長時(shí)間占用報(bào)警線路導(dǎo)致報(bào)警求助電話不能及時(shí)接通，希望大家能夠更好地認(rèn)識‘110’，把警務(wù)資源留給真正需要的群眾。”

平凡的崗位、小小的話機(jī)，一年365天、全天 24小時(shí)，110接警員默默付出，時(shí)刻守護(hù)著你我的平安。濟(jì)寧公安110 接警員立足本職、忠誠堅(jiān)守，用肩上的責(zé)任與從警的初心，全心全意為人民服務(wù)，讓 110 這個(gè)簡單的數(shù)字，成為百姓最信賴的熱線與最安心的保障，成為群眾心中那條永遠(yuǎn)保持暢通的“生命線”。【張晨 代瑜】

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